Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo in USDT un mese fa e non è stato ancora elaborato. Il casinò ha citato l'elevato volume di richieste come motivo del ritardo. Abbiamo invitato un rappresentante del casinò ad assistere in questa questione e ci ha informato che la richiesta di prelievo è stata elaborata. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi e il reclamo è stato chiuso come risolto.
Ho inviato una richiesta di prelievo in USDT l'11 settembre, ma dopo un mese non è stata ritirata.
Il casinò adduce la scusa che ci vuole tempo per elaborare le richieste di prelievo a causa dell'elevato volume di richieste, ma un mese è pazzesco.
(Il vantaggio della valuta virtuale è che i prelievi sono facili)
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non ho mai prelevato denaro dal casinò.
Il KYC è passato.
Hai accumulato il tuo saldo utilizzando un bonus nel casinò?
Potresti per favore inviarmi la comunicazione del casinò citando "elevato volume di richieste"? Pubblica screenshot qui o inviami la comunicazione via email a tomas@casino.guru
Non lo so.
Invierò uno screenshot della comunicazione del casinò.
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao andandjonnyx,
Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere questo problema con la tua richiesta di prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.
Caro Lucky Crypto Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quando il giocatore può aspettarsi che la sua richiesta di prelievo venga elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ho appena ricevuto una chiamata dal casinò.
Hanno detto che posso ritirare i soldi domani.
Ciao!
Spero che tu stia bene!
Ci scusiamo per il ritardo ma il dipartimento finanziario stava trattando molte richieste che dovrebbero essere confermate. Vorrei farti sapere che la tua richiesta è confermata quindi al massimo fino a domani riceverai la tua vincita. Congratulazioni!
Fateci sapere se avete domande.
Saluti,
Kate/Team di supporto
Caro andandjonnyx, grazie per gli aggiornamenti. Il rappresentante del casinò ci ha contattato in merito al tuo reclamo e ci ha informato dell'elaborazione del pagamento.
Per favore, fammi sapere non appena le tue vincite ti saranno accreditate.
Auguri,
Natalia
Il deposito è stato confermato.
Ma questo casinò impiega un mese per ritirarsi ogni volta?
Penso che sarebbe meglio rinunciare all'operazione se fosse in tale stato.
Caro andandjonnyx,
Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo. Tuttavia, sono lieto di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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