La giocatrice statunitense ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite di oltre $ 500 da Lucky Legends Casino. Dopo aver ridotto l'importo del prelievo, ha riscontrato ancora difficoltà e ha inviato nuovamente i suoi dati più volte. Alla fine, ha giocato le sue vincite. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata fornitura da parte del giocatore dei documenti necessari e della mancata risposta alle richieste successive.
Ho vinto più di $ 500 e ho tentato di ritirare le mie vincite. Ho avuto un problema dopo l'altro, una scusa dopo l'altra sul motivo per cui avevo difficoltà a farlo. Ho quindi abbassato l'importo del prelievo a $ 300, perdendo $ 200. Il casinò mi ha comunque dato del filo da torcere. Continuavano a chiedermi informazioni che avevo già inviato più volte. Alla fine mi sono arreso, non avrei mai ricevuto le mie vincite. Voglio che tutti sappiano che il sito Lucky Legends è una truffa, ti rubano solo i soldi
Caro itsmeagain1018,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai dovuto affrontare. Capisco quanto possa essere frustrante fornire ripetutamente documenti al casinò per la verifica.
Tuttavia, è importante riconoscere che la verifica dell'identità è un processo cruciale per garantire la sicurezza e l'integrità del gioco d'azzardo online. Senza la possibilità di verificare fisicamente l'identità dei giocatori, i casinò online si affidano a queste procedure per proteggersi dalle frodi e garantire che i fondi vengano assegnati correttamente.
Sfortunatamente, poiché hai perso i tuoi fondi mentre giocavi, non possiamo aiutarti a recuperarli. In futuro, se dovessi riscontrare problemi con un casinò online, ti consiglio di presentare tempestivamente un reclamo. Ciò ci consentirà di intervenire e mediare la situazione prima che si verifichi qualsiasi potenziale perdita di vincite.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o se questo reclamo può essere chiuso. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Ho già inviato la verifica richiesta più di due volte. Ogni volta che vi contatto, ragazzi, chiedete gli stessi documenti, ma che io li invii a un indirizzo email diverso. Ho provato più volte a collaborare
NON ho perso le mie vincite giocando i soldi. Questa è una bugia. Avevo ancora $ 300 che stavo aspettando di ricevere.
Tanto per essere chiari: la richiesta di prelievo di 300$ risulta ancora in sospeso nel tuo conto? Per favore mi faccia sapere.
Sì, viene ancora visualizzato come in sospeso. Tuttavia, ogni volta che li contatto per ciò che sta richiedendo così tanto tempo, hanno una nuova richiesta. Ho inviato i documenti richiesti più di 3 volte... continuano a cambiare l'indirizzo email a cui devo inviarli. Ho anche inviato le mie coordinate bancarie più di una volta. Continuano a trovare nuove scuse.
Grazie mille, itsmeagain1018, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, sono di nuovo 1018,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Lucky Legends Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Abbiamo esaminato il tuo conto itsmeagain1018 e sembra che tu debba ancora inviare una bolletta recente per convalidare il tuo conto bancario per il prelievo tramite bonifico bancario. Abbiamo notato che hai inviato estratti conto bancari, ma non erano recenti (uno era del 2022). Fino a quando il processo di documentazione non sarà completato e non sarà disponibile un metodo di pagamento stabilito, non potremo procedere con la tua richiesta di prelievo. Contatta il servizio clienti tramite live chat e fornisci i dettagli necessari, una volta che tutto sarà approvato e pubblicato nel tuo account del casinò, dovremmo essere in grado di aiutarti ad accelerare il prelievo.
Auguri,
Leggende fortunate
Non ho mai inviato una dichiarazione del 2022, è assurdo. Inoltre ho già presentato una bolletta attuale...almeno due volte. Se i tuoi dipendenti potessero incontrarsi e trovare le informazioni corrette, a quest'ora avresti i miei documenti. Ogni volta che lo chiedo ricevo un indirizzo email diverso
Caro itsmeagain1018, potresti specificare a quali indirizzi email hai inviato i documenti?
Potresti per favore inoltrare l'e-mail anche a me all'indirizzo natalia.b@casino.guru ?
P ayments@supportcasinocenters.com
Ho anche inviato un'e-mail a un'e-mail che inizia con documenti, tuttavia non riesco a trovarla nella casella inviata
Caro itsmeagain1018, ho controllato la tua email e l'estratto conto che hai inviato è effettivamente per il 2022, è chiaramente scritto sulla prima pagina che il documento copre il periodo di aprile-maggio 2022:
Ti consiglierei anche di provare a fare una nuova foto della bolletta, visto che ci sono anche i cellulari che coprono parti del documento. L'intero documento deve essere visibile (tutti e 4 gli angoli).
COSA?? Tenterò di inviare nuovamente i documenti. Posso comunque avere un indirizzo email corretto? Natalia, mi scuso.
Ho appena controllato su Lucky Legends e la mia richiesta di prelievo di $ 300 è misteriosamente scomparsa. Voglio sapere dove sono finiti i miei soldi
Ora affermano che il deposito sulla mia carta di debito è sospetto. Ho inviato loro uno screenshot del denaro prelevato dal mio conto
Caro itsmeagain1018, hai già inviato gli estratti conto della carta con cui hai depositato come richiesto dall'assistenza? Come posso vedere dagli screenshot, ti hanno fornito l'indirizzo email.
Sì, ho inviato loro gli stessi screenshot che ho inviato a te.
Caro Lucky Legends Casino, potresti controllare se riesci a trovare qualche documentazione aggiornata del giocatore?
Saluti a tutti,
Dobbiamo ancora ricevere l'estratto conto in formato PDF richiesto per la convalida del bonifico bancario, tuttavia il deposito in contanti non è sospetto, i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti non sono stati in grado di riscuotere il deposito in questione. È stato rifiutato dalla banca emittente. È corretto che se il deposito non fosse mai stato riscosso, il prelievo non sarebbe valido, avremo bisogno anche di un estratto conto bancario che dimostri che il deposito di $ 30 effettuato il 3 aprile è stato elaborato e completato da te itsmeagain1018. Se puoi fornirlo, dovremmo essere in grado di annullare la decisione di rimuovere i fondi dal tuo conto e andare avanti una volta completata la documentazione richiesta.
Auguri,
Leggende fortunate
Adesso cercherò il deposito sul mio conto
Caro itsmeagain1018, hai già fornito al casinò i dettagli richiesti?
Sì, ho appena inviato 3 screenshot e la mia dichiarazione di aprile.
Ciao Natalia, mi chiedevo solo se ti stavi ancora occupando del mio caso?
Mi scuso per la risposta tardiva ad entrambe le parti!
Caro Lucky Legends Casino, potresti aggiornarci se il documento è stato ricevuto?
Caro itsmeagain1018, potresti inviarlo anche a me per favore? Sarebbe fantastico se potessi fornire il documento PDF originale del tuo estratto conto.
Saluti a tutti,
Vediamo che è arrivata un'e-mail con un allegato, tuttavia viene inviata al dipartimento finanziario, quindi non siamo in grado di aprirla e visualizzarla. Se potessi fornire a Natalia l'estratto conto che mostra il deposito di $ 30 effettuato il 3 aprile nel formato PDF originale, sarebbe molto apprezzato. Se riusciamo a individuare il deposito nel tuo estratto conto, avviseremo il dipartimento finanziario per esaminare la documentazione il prima possibile.
Auguri,
Leggende fortunate
Grazie, Lucky Legends Casinò.
Caro itsmeagain1018, se puoi inviarmi un PDF originale del tuo estratto conto (all'indirizzo natalia.b@casino.guru ), quindi lo inoltrerò al rappresentante del casinò in modo che possano spingere un po' le cose.
Natalia, non ho problemi a inviarti la dichiarazione. Come puoi vedere, tuttavia, se leggi alcune risposte, ho chiesto espressamente dove inviare le informazioni e ho fatto quello che avevano chiesto. Lo cambiano continuamente.
Caro itsmeagain1018, mi dispiace che ci voglia così tanto tempo, a volte è complicato per i diversi dipartimenti avere accesso a tutte le informazioni e potrebbe essere necessario più tempo per le revisioni.
Comunque fammi sapere appena lo invii e te lo inoltrerò al più presto. Finora non ho ricevuto nulla da te.
Natalia, ti ho appena inviato l'e-mail.
Caro itsmeagain1018, non ho ricevuto nulla da te da quando mi hai inviato il link al documento vuoto.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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