Al giocatore, che si trova negli Stati Uniti, è stato chiuso il conto del casinò senza alcuna motivazione dopo aver vinto $ 2000. Nonostante lo abbia contattato più volte via e-mail, ha ricevuto solo risposte automatiche e ha chiesto spiegazioni.
Il 13/3 ha approvato $ 2000 Tutte le autenticazioni di verifica dell'account e nessun primo prelievo
anche se senza motivo ho chiuso il mio account non riesco a contattare il casinò… ho inviato un'e-mail più volte, ma ho ricevuto solo la stessa risposta automaticamente, per favore fatemi sapere perché perché ????
Caro Chungen1802,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lucky Legends Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
1)Stavo iniziando a giocare con luckylegend circa un altro anno, non lo so esattamente perché non riesco ad accedere al mio account
2) Sono curioso dello stato del prelievo. Stavo provando ad accedere al mio account ma non riesco ad accedere
3) deposito minimo $ 50 300% nessuna regola bonus nessun playthrough nessun prelievo massimo
Grazie mille, chungen1802, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Chungen1802,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Lucky Legends Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Lucky Legends,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Abbiamo esaminato la situazione e sembra che ci siano stati alcuni problemi piuttosto seri riguardanti la verifica dell'account. Abbiamo richiesto le specifiche al dipartimento richiesto e condivideremo le informazioni direttamente con il team di casino.guru non appena avremo ulteriori informazioni.
Auguri,
Leggende fortunate
Dopo aver esaminato la situazione, ho sentito che si era verificato un problema piuttosto serio con la verifica dell'account. Come posso risolvere se blocco il contatto senza spiegare specificatamente qual è il problema?
Non ci sono stati problemi con depositi e prelievi per oltre un anno e quando ho chiesto informazioni più volte dopo aver confermato il prelievo, hanno detto che non c'erano problemi.
Poiché il periodo di recesso è scaduto, il conto è stato bloccato unilateralmente perché non riesco a contattare il casinò. Ho bisogno di sapere perché???
Caro casinò Lucky Legends,
C'è qualche sviluppo con la verifica del giocatore?
Aspetterò la tua risposta.
Saluti a tutti,
Stiamo ancora aspettando ulteriore documentazione riguardante questo caso da parte del dipartimento richiesto, la persona con cui dobbiamo parlare ha trascorso una vacanza prolungata che ha rallentato notevolmente le cose. Grazie a tutti per la pazienza dimostrata in merito.
Auguri,
Leggende fortunate
Ho presentato tutti i documenti richiesti. Questo non è il mio primo prelievo e prima veniva elaborato senza problemi. Il prelievo non viene elaborato e l'account viene bloccato senza un motivo preciso. Quasi 2 mesi sono così arrabbiato per le scuse assurde. È a causa delle lunghe ferie di un dipendente. Questa è una scusa davvero irresponsabile.
Caro casinò Lucky Legends,
Due mesi sono un tempo abbastanza significativo per verificare l'account del giocatore. Potresti accelerare il processo e verificare il giocatore il prima possibile?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Chungen1802,
Un rappresentante del casinò mi ha presentato prove che indicano che hai presentato un documento d'identità contraffatto. Desideri fornire qualche commento su questo argomento?
Aspetterò la tua risposta.
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