Il giocatore della California aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team in merito alla verifica dell'account e ai dettagli del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.
Ho effettuato un prelievo per un totale di $ 404 il 26 luglio 2024. Da quando ho aperto per la prima volta il mio conto con Lucky Legends Casino, ho ricevuto le mie vincite per altri 3 prelievi che avevo effettuato prima di questo. Ognuna di queste 3 richieste di prelievo è stata accettata e ho ricevuto i soldi sul mio conto bancario il giorno successivo. Tali importi di riscatto erano tutti inferiori a $ 100. Ora che ho inviato questa richiesta per il riscatto delle mie vincite per un totale di $ 404, devo ancora ricevere le vincite, lo stato della richiesta è ancora contrassegnato come "in attesa di approvazione" e ho contattato il servizio clienti sia tramite il casinò online help desk, tramite l'help desk fornito sull'app e tramite e-mail e la risposta che continuo a ricevere è che qualcuno mi contatterà il prima possibile, tuttavia non ho ancora ricevuto risposta in merito ai ticket che ho inviato riguardo a questo problema.
Caro jeramiahholck114,
Il tuo account è completamente verificato? Se sì, da quando esattamente?
Sì, il mio account è verificato a partire dal 14 luglio 2024.
Grazie jeramiahholck114 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ok, quando riceverò un messaggio da lui o da lei?
Caro jeramiahholck114,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Lucky Legends Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Lucky Legends Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Saluti a tutti,
Abbiamo dato un'occhiata e non siamo riusciti a trovare un account del casinò con l'indirizzo email fornito, forse ti sei registrato con un indirizzo email diverso jeramiahholck114? PER esaminare l'account in questione abbiamo bisogno dell'indirizzo email registrato o delle credenziali di accesso al casinò.
Auguri,
Leggende fortunate
Prima di tutto, questo è l'indirizzo email corretto che vi ho dato, ragazzi.
Se ne avrò bisogno sarò più che felice di darti le mie informazioni di accesso per Lucky Legends
Caro jeramiahholck114,
Puoi fornirci uno screenshot del tuo account giocatore, in cui siano visibili i tuoi dati di accesso e il tuo indirizzo e-mail?
Grazie.
Caro Lucky Legends Casino,
Riesci a localizzare l'account del giocatore in base alle informazioni presenti nello screenshot?
Saluti a tutti,
Purtroppo questi screenshot sembrano provenire da un falso sito Lucky Legends. Potresti fornirci l'URL (indirizzo web) del casinò con cui stai giocando jeramiahholck114?
Auguri,
Leggende fortunate
Caro jeramiahholck114,
Potresti inviarci l'URL, come ha menzionato in precedenza il rappresentante del casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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