Lucky Legends Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'indirizzo.

Ho più di $ 1400 pronti da riscattare ma sono bloccato nel processo di verifica dell'indirizzo. Ho un conto elettrico con pagamento anticipato, quindi non ricevo una bolletta mensile. La mia casa è tutta elettrica e non ho nessun'altra utilità oltre all'elettricità. Sono andato alla mia compagnia elettrica per farmi stampare la prova di residenza. Mostra il mio nome completo, il mio indirizzo postale e fisico, che il mio account è attivo e che si tratta di un account con pagamento anticipato. Lucky Legends non lo accetterebbe. Sulla mia patente c'è il mio indirizzo ma è stato utilizzato per la verifica dell'identità e non ho nient'altro che potrei utilizzare per l'identità. Ho provato la mia dichiarazione dei redditi, che è stata completata il 30 marzo, entro 3 mesi ed è stata respinta anche questa. Ho provato a inviare un'e-mail alle persone KYC come indicato, ma l'e-mail è stata rifiutata perché la loro casella di posta era piena. Ho provato anche con la scheda "Contattaci" all'interno del gioco del casinò, ma non ho ricevuto risposta.

Caro angelapemberton2613,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se tutti gli altri tuoi documenti di identità, ad eccezione della prova di residenza, sono stati approvati nel processo di verifica?

Potresti gentilmente specificare quando esattamente hai fornito al casinò la prova di residenza rilasciata dalla tua compagnia elettrica? Ho capito bene che è stato rifiutato dal dipartimento KYC?

Hai contattato l'assistenza clienti tramite chat o altri canali di comunicazione in merito al problema con la tua verifica? Qual era il loro suggerimento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie, Veronica. Sì, la mia patente di guida e i miei selfie sono stati accettati quando ho scaricato il gioco per la prima volta qualche settimana fa. E in realtà sono riuscito a effettuare alcuni prelievi dopo aver vinto. Poi ho ottenuto alcuni buoni risultati alle slot e quando ho provato a ritirare si è attivata la nota che diceva che dovevo fare la verifica kyc per il mio indirizzo prima di poter riscattare qualcosa. Venerdì scorso, 14 giugno, è stata respinta la dichiarazione della mia compagnia elettrica. Non sono sicuro se sia stato il gioco del casinò o il dipartimento kyc a rifiutarlo. Ho provato a contattare il loro supporto clienti, non ho ricevuto risposta. Grazie mille per aver indagato su questo per me.

Alla fine hanno risposto al mio post. Hanno ripristinato l'intero processo di verifica KYC e quando ho rifatto tutto è stata accettata la prova di residenza che mi aveva fornito la mia compagnia elettrica. Ho ricevuto le mie vincite entro 24 ore!! Grazie mille per aver indagato su questo per me!

Caro angelapemberton2613,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru