La giocatrice degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo 6 settimane fa e non aveva ricevuto le sue vincite. Il casinò ha dichiarato che c'era un problema ma non lo aveva risolto né aveva risposto ai messaggi. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni ma non aveva ricevuto risposta dalla giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Non ho ancora ricevuto le mie vincite, hanno dichiarato che si trattava di un problema, ma non l'ho ancora risolto né risposto ai miei messaggi
Caro Treece33,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare il problema che ha causato il ritardo del tuo prelievo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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