Lucky Legends Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica non completata.

Continuo a inviare le mie foto Ks. DL che ritengo siano perfettamente chiare. Non mi rispondono all'indirizzo email che mi hanno dato per inviare le foto. Il sito web è . Il 1800,00 ha un paio di bonus da detrarre, quindi non sono sicuro di quanto riceverò dopo aver dedotto i bonus. Sono sicuro che siano diverse centinaia di dollari. Allego le foto che ho inviato loro così puoi vedere quanto sono chiare. Grazie, Don

Caro dontipton83,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente specificare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho inviato loro le foto della mia DL fronte e retro. L'ultima volta l'ho inviata l'8-27-24. Ho usato per la prima volta Hooyu che mi hanno fornito. Non sono riuscito a farlo funzionare. Continuava a rifiutare tutto quello che inviavo e non ho una fotocamera installata sul mio computer. Mi hanno detto di inviare le foto della mia DL fronte e retro a . Ho inviato loro diverse volte ma non ho ricevuto risposta. L'ultima volta che ho ricevuto informazioni da loro è stato il 24-08-24. Hanno detto che ero il caso n. 154157754. La prima volta che ho inviato queste foto al loro indirizzo e-mail è stato il 22-08-24. Hanno detto che ero il caso n. 154152408. Grazie, Don

Ho appena parlato con lucky legends e mi hanno detto che hanno approvato il mio documento. Ho richiesto un prelievo. Ti farò sapere se ho problemi con la mia richiesta. Grazie, Don

Grazie per avermelo fatto sapere. Sono contento che il tuo account sia ora verificato. Potresti specificare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Puoi postare lo screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui.

Ciao dontipton83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi hanno detto che la mia richiesta di prelievo è in sospeso e sono passati solo 7 giorni lavorativi dalla mia richiesta. Non è vero, ci hanno messo un'eternità ad approvare il mio documento d'identità. Grazie, Don

Grazie mille, dontipton83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro dontipton83,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Lucky Legends Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Lucky Legends Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti a tutti,

Abbiamo dato un'occhiata e sembra che i documenti siano ora completi e il primo pagamento è in coda per l'approvazione e l'erogazione tramite Bitcoin. Immaginiamo che dovremmo vedere dei movimenti in merito molto presto. L'unico problema attuale che vediamo è relativo a una seconda richiesta di prelievo che è stata richiesta come bonifico bancario, raccomandiamo vivamente di rifiutare tale richiesta e di cambiarla in Bitcoin, se possibile, quindi contattare il nostro reparto assistenza e stabilire Bitcoin come metodo di prelievo primario.

Per chiarezza, l'importo richiesto nel reclamo è di $ 1800. Vediamo solo due prelievi richiesti, uno per $ 595 (BTC) e un altro per $ 825 (bonifico). Ciò ammonterebbe a $ 1420 attualmente richiesti. Vediamo anche che c'è un bonus di deposito che deve ancora essere rimosso (300% su un deposito di $ 175) per un totale di $ 595 che non è incassabile. Ciò renderebbe l'importo totale per il prelievo in questo caso $ 825 dopo la rimozione del bonus. L'account non ha ulteriori fondi prelevabili attualmente nel sistema.

Auguri,

Nick e le leggende fortunate

1800,00 è l'importo con due bonus ancora presenti. 825,00 e 595,00 sono gli importi con i bonus detratti. Questi sono gli importi che mi hanno dato. Non li ho inventati io. Annullerò l'importo di 825,00 e poi richiederò gli 825,00 in bitcoin se pensi che sia meglio. Grazie, Don

Ho appena cambiato entrambi i prelievi in un account coinbase. Hanno combinato entrambi insieme per un totale di 1421,43. Il numero di richiesta è 1617217. L'importo dell'importo ha già gli importi dei depositi da loro. Avevo un totale di 1800 e qualche resto che era nel mio saldo quando ho richiesto un prelievo la prima volta. Don

Caro dontipton83,

grazie per l'aggiornamento. Ora attenderò la tua conferma in merito alla ricezione dei fondi.

Gentile Lucky Legends Casino,

Grazie per la collaborazione.

Ho ricevuto i miei fondi. Grazie per il tuo aiuto. Don

Caro dontipton83,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru