Il giocatore del Nevada ha richiesto un prelievo di $ 1200 il 28/10/2024, che è stato approvato il 20/11/2024, ma non ha ancora ricevuto il pagamento dopo oltre 28 giorni. Il servizio clienti informa il giocatore che è nelle mani del fornitore di servizi di pagamento e che non può fornire ulteriore assistenza.
Ho prelevato $ 1200,00 il 28/10/2024, il pagamento è stato approvato il 20/11/2024 e non ho ancora ricevuto il pagamento. Vado in chat e mi dicono che è nelle mani dei fornitori di servizi di pagamento e che non possono farci niente. Sono passati più di 28 giorni.
Caro Robcas60,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Dominika,
Questo è il mio primo prelievo e sono stato verificato KYC. Ho vinto senza bonus e non ho mai usato bonus. Ho richiesto il prelievo tramite bonifico bancario. 
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