Lucky Legends Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho seguito le loro informazioni KYC e sono stato verificato dalla loro terza parte Hooyu e ci sono voluti più di 7-10 giorni lavorativi per approvare il mio prelievo. Ho avviato il ritiro il 30/01/24. Non è stato approvato fino al 20/02/24, ovvero una settimana dopo le loro linee guida. Avrei dovuto ricevere i soldi il 23/2/24 secondo le loro linee guida, ma ora, poiché la mia approvazione non è avvenuta fino al 20/2, dovrebbero volerci altri 7-10 giorni lavorativi? A cosa servono i termini e le condizioni se il casinò non li segue?

Caro taret0ast12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho avviato il prelievo il 30/01/24. Dopo aver inviato i documenti di identificazione corretti e aver atteso 7-10 giorni per la verifica, ho chiesto al servizio clienti informazioni sullo stato, hanno detto che erano fuori dai tempi previsti, quindi il mio caso sarebbe stato accelerato. Poi mi è stato detto che non potevo prelevare tramite bitcoin perché avevo effettuato il deposito con carta di credito, quindi avrei dovuto fare un bonifico bancario, la mia banca non effettua bonifici internazionali. Dopo circa una settimana sono riuscito a ottenere un conto che gestisse il trasferimento per me. Ho inviato le informazioni al dipartimento finanziario e quando ne ho controllato lo stato, a quanto pare il mio nuovo account non era idoneo, ma ora possono magicamente depositare tramite bitcoin. Dopo aver verificato l'indirizzo del mio portafoglio BTC presso una manciata di CSR, mi è stato detto che il mio caso sarebbe stato nuovamente accelerato. Poi il 20/02/24 il mio caso è stato finalmente approvato per il ritiro. Più di una settimana dopo i tempi indicati. Ora dovrei aspettare altri 7-10 giorni lavorativi per essere pagato. Avrei dovuto essere pagato al più tardi il 26/02/24. Oggi 28/2/24 sono trascorsi 7 giorni da quando sono stato "approvato" se non lo vedo entro venerdì, allora non avranno rispettato la loro sequenza temporale allungata

Ciao taret0ast12,

Sembra che le cose stiano finalmente andando avanti.

• Potresti confermare se il prelievo più recente tramite Bitcoin ha avuto successo? Hai ricevuto le tue vincite?

Grazie.

Ad oggi non ho ricevuto il mio prelievo di $ 2500 tramite bitcoin, tuttavia un prelievo di $ 750 tramite la loro opzione coindraw ha avuto successo, quindi vedremo come un CSR mi ha assicurato che i $ 2500 sarebbero stati pagati all'inizio di questa settimana.

Ciao taret0ast12,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.