Lucky Legends Casino - Il ritiro del giocatore viene continuamente ritardato.

È dal 30 agosto 2023 che provi a ritirare le mie vincite. Continuano a dire che non hanno i miei dati bancari e questo non è vero. Ho inviato loro tutto ciò che hanno chiesto 6 volte diverse e continuo a ricevere la stessa risposta. Il mio conto è stato verificato, hanno ritirato il mio bonus di 100 e il mio conto è stato verificato. Ho presentato richiesta di ritiro 6 volte

Caro shellbell66,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lucky Legends Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quali informazioni bancarie ha richiesto il casinò e quali informazioni hai inviato al casinò, per favore?
• Il casinò ha confermato di aver ricevuto da te tutto il necessario per elaborare il pagamento?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito al problema, inoltrale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, vorrei iniziare ringraziandoti per aver accettato il mio reclamo, è stato a dir poco molto frustrante. Quindi l'unica opzione di prelievo a mia disposizione è un bonifico bancario, il loro modulo che ho compilato 6 volte vuole nome della banca numero di routing internazionale numero di conto data in cui ho aperto il mio conto indirizzo della banca (ma effettuo operazioni bancarie online quindi ho incluso l'indirizzo della filiale più vicina a me. La mia banca tra l'altro è Chase Bank. Mi chiedono un numero Swift ma quando entro in Chase Bank si apre automaticamente quindi deve essere corretto. Comunque quando si effettua il prelievo viene visualizzato questo modulo e se non è tutto compilato, il pulsante dell'opzione di prelievo non si accende e quindi non puoi trovare il tuo prelievo finché non è tutto compilato. Quindi, se fosse vero che non hanno i miei dati bancari, i miei la domanda è: dov'è finito? Ho riempito il modulo così caldo sei volte e sei volte diverse dicono di non avere le informazioni ma se non avessi compilato il modulo con le mie informazioni bancarie non avrei potuto per presentare questo prelievo e non riesco a farglielo capire, quindi ho inviato loro e-mail al dipartimento finanziario separate dal modulo di prelievo che ho compilato con allegati le copie dei miei estratti conto bancari e della mia bolletta telefonica perché volevano una prova del mio indirizzo e della mia carta d'identità, una foto della mia carta d'identità, io con in mano la mia carta d'identità e l'ho inviata più volte, te ne mando una copia

Ciao Tomas, vorrei iniziare ringraziandoti per aver accettato il mio reclamo, è stato a dir poco molto frustrante. Quindi l'unica opzione di prelievo a mia disposizione è un bonifico bancario, il loro modulo che ho compilato 6 volte vuole nome della banca numero di routing internazionale numero di conto data in cui ho aperto il mio conto indirizzo della banca (ma effettuo operazioni bancarie online quindi ho incluso l'indirizzo della filiale più vicina a me. La mia banca tra l'altro è Chase Bank. Mi chiedono un numero Swift ma quando entro in Chase Bank si apre automaticamente quindi deve essere corretto. Comunque quando si effettua il prelievo viene visualizzato questo modulo e se non è tutto compilato, il pulsante dell'opzione di prelievo non si accende e quindi non puoi trovare il tuo prelievo finché non è tutto compilato. Quindi, se fosse vero che non hanno i miei dati bancari, i miei la domanda è: dov'è finito? Ho riempito il modulo così caldo sei volte e sei volte diverse dicono di non avere le informazioni ma se non avessi compilato il modulo con le mie informazioni bancarie non avrei potuto per presentare questo prelievo e non riesco a farglielo capire, quindi ho inviato loro e-mail al dipartimento finanziario separate dal modulo di prelievo che ho compilato con allegati le copie dei miei estratti conto bancari e della mia bolletta telefonica perché volevano una prova dell'indirizzo e del mio documento d'identità, una foto del mio documento d'identità, io con in mano il mio documento d'identità e l'ho inviato più volte. Ogni volta che mi è stato negato non sono mai stato contattato dal casinò. Ho continuato a controllare il conto online e i miei 600 sarebbero stati sul mio conto e il mio prelievo in sospeso è stato negato, è così che lo avrei scoperto.

Grazie mille, shellbell66, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro shellbell66,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Lucky Legends Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Lucky Legends,

Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Abbiamo dato un'occhiata e il problema principale che abbiamo riscontrato è la mancanza di un metodo di pagamento nell'account. Abbiamo anche notato che il nostro responsabile delle relazioni con i giocatori ti ha contattato personalmente il 14 settembre per tentare di assistere Shellbell66. Non ci fu risposta. Se potessi rispondere a quell'e-mail con le informazioni necessarie, saremo felici di vedere cosa possiamo fare per aiutarti.

Auguri,

Leggende fortunate

Lucky Legends non ha ricevuto e-mail da nessuno, ad eccezione della risposta automatica che ho ricevuto quando ho inviato il mio primo reclamo. Ho inviato le informazioni per il mio bonifico tantissime volte ad ogni singola email che mi dicono in chat. Ho inviato estratti conto ecc. e ho le prove. Non so perché continuano a dire il. Non ho le informazioni. Sto compilando male? Se è così perché non mi contattano per dirmi cosa c'è che non va

Caro casinò Lucky Legends,

Potresti dare un'occhiata alle e-mail del giocatore e verificare se c'è qualcosa che non va con le informazioni di prelievo fornite?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Come accennato in precedenza, abbiamo esaminato tutta la corrispondenza proveniente dall'indirizzo e-mail registrato nell'account del casinò e non siamo stati in grado di individuare alcun invio dei dettagli del bonifico. Solo gli estratti conto bancari. È possibile che le informazioni siano state inviate da un indirizzo email secondario, tuttavia, a meno che non avvengano tramite il canale ufficiale, non avremo modo di individuarle.

Abbiamo inviato nuovamente tutto il necessario al tuo indirizzo email shellbell66, segui attentamente le istruzioni e inviacele premendo Rispondi alla nostra email. Facci sapere quando li avrai inviati, li faremo revisionare il più rapidamente possibile per tuo conto.

Auguri,

Leggende fortunate

Caro Casinò LuckyLegends,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro shellbell66,

Per favore, segui le istruzioni del casinò e faccelo sapere una volta fornite al casinò le informazioni sul prelievo.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Stefano,

Spero che tu stia bene. Volevo solo far sapere a te e a Lucky Legends Casino che ho appena inviato via e-mail tutte le informazioni richieste all'indirizzo e-mail da cui proviene la loro richiesta. Mi sono fermato alla Chase Bank e mi sono assicurato di avere tutte le informazioni giuste in modo che potesse andare a buon fine. Una cosa di cui sono confuso è l'indirizzo della banca, il casinò chiede l'indirizzo alla filiale che lo utilizza, ma la banca mi ha dato un indirizzo di New York ma sono andato avanti e ho inviato l'indirizzo della filiale che utilizzo. Spero che questa sia l'ultima volta che devo inviarlo. Grazie al guru del casinò per tutto il tuo aiuto. Apprezzo davvero il tuo aiuto in questa faccenda. Mi hanno chiesto di far loro sapere che le informazioni erano state inviate, quindi questo è il loro avviso. Andrò anche alla chat line nel loro sito web e farò loro sapere di cercare la mia email. grazie ancora

Sta succedendo qualcosa di strano. Non riesco a caricare le leggende fortunate sul mio telefono o tablet e l'e-mail che ho inviato non è stata consegnata. Entrambi dicono di non avere tale indirizzo IP. Qualcun altro ha problemi ad accedere a quel casinò?

Caro shellbell66,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Stiamo aspettando una dichiarazione ufficiale da un rappresentante del casinò. Finora non sappiamo molto, solo che l'intero gruppo di casinò è andato offline. Ti farò sapere quando ne sapremo di più.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Caro casinò Lucky Legends,

Potresti controllare i documenti forniti dal giocatore e farci sapere se va tutto bene?

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Abbiamo riscontrato alcuni problemi relativi al server durante il fine settimana, se potessi gentilmente inviare nuovamente le informazioni a Shellbell66, sarebbe molto apprezzato.

Auguri,

Leggende fortunate

Caro shellbell66,

Potresti seguire le istruzioni del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Sì, l'ho inviato di nuovo ieri, ma ho appena visto un'e-mail in cui si afferma che non è stato inviato a nessun server DNS o qualcosa del genere poiché sto inviando di nuovo un'e-mail con le informazioni proprio adesso, speriamo che vada a buon fine

Ciao di nuovo Stefan, volevo solo farti sapere che ho inviato un'altra email questo pomeriggio tardi dopo averti inviato un messaggio e ho ricevuto un messaggio automatico che informava che hanno ricevuto la mia email e mi hanno assegnato un numero di caso. Devo inviartelo? Ad ogni modo, questo è più lontano di quanto sono riuscito ad ottenere da solo, quindi spero che questo venga risolto presto.

Caro casinò Lucky Legends,

Sei riuscito a ricevere un'e-mail dal giocatore?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti,

Abbiamo individuato i dettagli bancari inviati e li abbiamo inoltrati all'ufficio pagamenti per tuo conto shellbell66, hanno risposto e richiesto un estratto conto bancario di un mese per la verifica del conto corrente e una bolletta recente poiché l'indirizzo sui dettagli bancari inviati non corrisponde a l'indirizzo fisico registrato all'interno del sistema del casinò. Potresti fornirci i documenti sopra menzionati allo stesso indirizzo e-mail, nonché una richiesta di modifica dell'indirizzo registrato in quello attuale e rappresentato nel tuo conto corrente?

Grazie mille,

Leggende fortunate

Caro shellbell66,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere una volta fatto?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Lo farò il prima possibile

Ok, sono stati inviati entrambi insieme alla richiesta di cambio indirizzo

Caro casinò Lucky Legends,

Potresti indicare se è tutto a posto con i documenti forniti dopo averli esaminati?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Non siamo in grado di individuare alcuna documentazione aggiuntiva inviata da shellbell66, le informazioni sono state inviate dall'indirizzo e-mail registrato nel tuo account del casinò?

Auguri,

Leggende fortunate

Sì, l'ho inviato due volte. Non capisco come fai a ricevere tutte le altre email tranne quelle con le informazioni che hai inviato

L'ho inviato di nuovo per la terza volta

Caro casinò Lucky Legends,

Sei riuscito a ricevere i documenti?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Sì, abbiamo ricevuto i documenti, tuttavia il dipartimento finanziario ha richiesto che l'estratto conto sia più recente (nell'ultimo mese) e, se possibile, in formato PDF. Ci scusiamo per l'inconveniente shellbell66, tuttavia ti preghiamo di comprendere che stiamo semplicemente trasmettendo le informazioni fornite dal dipartimento richiesto.

Grazie ancora per la collaborazione,

Leggende fortunate

Ok, ho appena inviato la mia ultima dichiarazione in formato PDF a documents@luckylegends.com e spero che questa sia l'ultima cosa che devo inviare. Non capisco perché abbiano di nuovo bisogno del mio estratto conto, quello che ho inviato era vecchio solo di un mese. Ma ora non hanno più scuse. Grazie per il tuo aiuto

Caro casinò Lucky Legends,

Potresti fornirci una dichiarazione se è tutto a posto con il documento fornito?

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Abbiamo inviato le informazioni fornite al reparto documenti per la revisione, tuttavia sembra che l'estratto conto fornito non sia un PDF originale della banca ma un PDF creato utilizzando screenshot. Vedremo cosa dicono a riguardo.

Auguri,

Leggende fortunate

Caro casinò Lucky Legends,

Per favore, tienici aggiornati.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Faccio operazioni bancarie online e non ricevo estratti conto bancari. Possono essere visualizzati nella mia app mobile ed è qui che ho scaricato la dichiarazione e l'ho convertita in formato PDF. Non capisco quale sia il problema con un estratto conto bancario. Perché aspettano finché non voglio ritirare le mie vincite prima di chiederlo. Inoltre durante il fine settimana i miei soldi sono stati rimessi sul mio conto e quindi ho dovuto ricominciare da capo il processo di prelievo. Ciò significa che lo prolungherà ancora di più. Questo è così frustrante.

Saluti shellbell66,

Precisamente, l'estratto conto viene scaricato originariamente come PDF e questo è il documento che stanno cercando, non abbiamo ancora avuto risposta a riguardo tuttavia si anticipa che il documento bancario PDF originale è ciò che sarà richiesto come menzionato.

Auguri,

Leggende fortunate

Caro shellbell66,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti provare a contattare la banca e chiedere un estratto conto in formato .pdf?

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Stefano,

Come richiesto, sono riuscito a ottenere il mio estratto conto dalla banca in formato PDF e l'ho inviato via email proprio ora documents@lucky leggende. Quindi spero che questo sia tutto ciò che serve e finalmente avrò i miei soldi

Ciao shellbell66,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro casinò Lucky Legends,

Hai ricevuto l'estratto conto? Potrebbe dire se è tutto ok?

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Stefan, ho appena ricevuto un'e-mail dal dipartimento finanziario di Lucky Legends che mi chiede tutto ciò che ho appena inviato, comprese tutte le informazioni bancarie. Sai da quello che hanno detto che hanno tutta quella roba perché la chiedono di nuovo. Ho mandato un'e-mail al tuo poliziotto

Della posta elettronica

Saluti a tutti,

Siamo lieti di annunciare che tutta la documentazione necessaria è ora disponibile. Abbiamo inoltrato il pagamento al nostro reparto pagamenti e i fondi dovrebbero essere inviati a breve ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti per essere erogati come pagamento tramite bonifico bancario. In generale, una volta inviati i fondi per l'esborso, occorrono dai 3 ai 10 giorni lavorativi per la consegna da parte dei nostri fornitori di servizi di pagamento.

Auguri,

Leggende fortunate

Devo dire che non pensavo che avrei visto il giorno in cui ciò sarebbe accaduto, grazie Stefan per tutto il tuo aiuto, non credo che sarebbe successo senza la tua mediazione, ho appena ricevuto una lettera via e-mail dal gestore dei pagamenti o qualcosa del genere da Lucky Legends e ha detto che sarebbe uscito oggi in modo che sarebbe stato sul mio account entro 10 giorni lavorativi a partire da oggi, quindi tra due settimane ti farò sapere cosa succede. Ancora una volta vorrei ringraziarti tu Stefan e il guru del casinò per tutto il tuo aiuto

Ciao shellbell66,

Prego!

Per favore, fammi sapere una volta ricevuto il pagamento.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Ciao Stefan, non ho ancora ricevuto il pagamento, ma l'11 dicembre ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che avevano inviato il denaro in banca e che potrebbero essere necessari 10 giorni lavorativi prima che venga visualizzato sul mio conto. Quindi sto solo aspettando. Ti farò sapere non appena cambia qualcosa

Ciao shellbell66,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Stefan, finalmente ho ricevuto i miei soldi o almeno $ 544 dei $ 600, ma ehi, ne sono felice. Grazie ancora per tutto il vostro aiuto. Grazie Lucky Legends per avermi finalmente inviato i miei soldi

Caro shellbell66,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru