Lucky Legends Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Sto cercando di riscuotere le mie vincite ma continuano a spingermi oltre. Ho iniziato il prelievo il 31/3/23 ma al momento non è successo nulla, per favore aiutami a riscuotere le mie vincite

Caro Jsan21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

No, non ho avuto successo, sono stato verificato, ho già inviato i documenti ormai sono trascorsi più di 14 giorni e l'importo è 317,14 e non è successo nulla

Hanno appena approvato il mio prelievo, ora devo aspettare per vedere se pagano

Ora dicono che il mio portafoglio Bitcoin non corrisponde

.

Potresti inoltrarmi l'e-mail o la trascrizione della tua comunicazione con il casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Non ho una trascrizione della conversazione che ho avuto tramite la loro chat

Il casinò ti ha spiegato qual è il problema con il tuo portafoglio Bitcoin? Ti sei assicurato di aver fornito al casinò l'indirizzo corretto del portafoglio?

No, non hanno spiegato, ma ho usato lo stesso indirizzo dall'inizio, quindi non capisco quale sia il problema

Grazie mille, Jsan21, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Jsan21,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Lucky Legends Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Lucky Legends Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ok, speriamo che questo venga risolto il prima possibile

Ho appena ricevuto il primo pagamento in attesa del secondo

Saluti a tutti,

Abbiamo esaminato la situazione e il valore massimo prelevabile del chip di benvenuto gratuito in gioco al momento della vincita ($50) è di $100, il pagamento già ricevuto era di $110. Questo sarebbe l'incasso massimo di $ 100 sul bonus più il deposito rimborsabile di conferma del conto ($ 10), speriamo che questo chiarisca le cose. La consegna è confermata in Blockchain Explorer.

Auguri,

Leggende fortunate

Sì, era vero

Grazie, Jsan21, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.