La giocatrice degli Stati Uniti ha annullato le sue vincite a causa di una regola che vieta il riscatto di più bonus gratuiti consecutivi. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ho ricevuto un'offerta di una fiche da 50 gratis per provare il casinò Lucky Legends. Diceva di provare il nostro sito con questo chip senza alcun deposito richiesto per incassare. Ho giocato la chip gratuita e ho vinto, ho giocato tutte le giocate richieste e poi ho richiesto un prelievo per $ 296,12. Durante la transazione mi è stato comunicato che devo essere verificato per effettuare un prelievo, quindi ho verificato me stesso e poi è arrivata la notifica che non sarei stato in grado di incassare fino a quando non avessi effettuato un deposito minimo di $ 20; tanto per incassare senza dover depositare. Ho effettuato un deposito di $ 21 e poi ho proceduto con la mia richiesta di prelievo. Il giorno successivo ho notato che il prelievo era stato annullato senza alcuna comunicazione da parte del casinò sul perché o su come risolvere qualunque potesse essere l'errore. Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che è stato annullato perché il coupon prevede un prelievo massimo di $ 100. Colpa mia per non aver guardato il coupon per il livello massimo di prelievo, quindi ho detto ok e ho chiesto se c'erano altri problemi che dovevo affrontare e mi è stato detto di no. Ho richiesto un prelievo di $ 100. Questa mattina mi sveglio con un deposito di $ 19,89. Contatto il supporto del casinò per scoprire perché e mi viene detto che ho utilizzato più coupon di chip gratuiti, quindi sono stato rimborsato. Ho mostrato una schermata delle mie transazioni che mostrava che era impossibile quando ho aperto l'account utilizzato il chip gratuito tentato un prelievo, effettuato un deposito, richiesto un prelievo inferiore e basta, è stato utilizzato solo un coupon. Poi mi è stato detto vabbè niente che possiamo fare una volta che il finanziamento prende una decisione e mi piace aspettare cosa? E se mi è stato "rimborsato" il mio denaro, perché ho ricevuto solo $ 19,89 invece dei $ 21 che ho depositato? Quindi in pratica hanno pubblicato pubblicità ingannevoli poiché era richiesto un deposito per incassare e poi mi hanno bruciato gli altri $ 80,11 che mi dovevano e hanno mentito sul motivo per cui non mi hanno pagato.
Cari piccoli,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti e le prove a sostegno. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti capita di sapere se qualcuno nelle tue immediate vicinanze o cerchia sociale ha mai riscattato un bonus gratuito da questo particolare casinò prima? Lo chiedo perché ci sono stati casi in cui individui nelle immediate vicinanze o con indirizzi IP condivisi sono stati segnalati per abuso di bonus o attività fraudolente, anche se non erano direttamente coinvolti. Pertanto, sarebbe utile escludere potenziali conflitti o complicazioni che potrebbero derivare da precedenti riscatti di bonus da parte di altri nelle vicinanze.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Nessuno che conosco ha mai usato questo casinò prima e vivo da solo con i miei due cani. Quindi, a meno che il mio pitbull o il mio chihuahua non mi abbiano rubato il telefono e giocato d'azzardo mentre dormivo, non c'è modo che ci possa essere una discrepanza dovuta alla vicinanza del clise o all'utilizzo dello stesso indirizzo IP.
Grazie mille, littledesi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao piccoli,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Lucky Legends Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui le vincite bonus del giocatore sono state annullate e l'importo del deposito ridotto?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Ho avuto la possibilità di rivedere la situazione e sfortunatamente in questo caso la vincita è stata il risultato della terza fiche gratuita consecutiva senza un deposito in contanti che separa le fiche gratuite, le regole delle fiche riscattate non consentono più fiche gratuite consecutive temo quindi la richiesta di prelievo è stata respinta.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e leggende fortunate
Questo non è vero in quanto ho fornito schermate che mostrano che ho appena aperto l'account e avevo utilizzato solo l'unico chip di benvenuto da 50 dollari gratuito. E se avessi usato più chip, perché mi hai dato $ 19,89 e hai detto che stavi rimborsando i miei soldi che ho depositato? 
Dice coupon riscattato; Buono NEGATO; deposito approvato; recesso richiesto; recesso annullato; recesso richiesto; coupon NEGATO; 
recesso annullato; recesso richiesto; prelievo approvato quindi per favore dimmi quando ho usato più monete gratuite. Mi devi uno scherzo di 81 dollari al tuo casinò.
Cari piccoli,
Il casinò ha fornito prove che confermano che hai violato i termini e le condizioni del bonus richiedendo ripetutamente bonus gratuiti senza effettuare alcun deposito. È molto comune per i casinò imporre tali restrizioni sui bonus gratuiti e, sebbene riteniamo che sarebbe meglio se queste restrizioni fossero applicate dal software del casinò, questo non è attualmente lo standard del settore.
La regola potrebbe essere stata infranta accidentalmente, ma in questo caso il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e quindi temo che non ci sia altro da ottenere.
Il reclamo sarà ora respinto.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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