Lucky Legends Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO. Di recente ho ricevuto una lettera da questo casinò che mi dice che posso registrarmi e ottenere $ 100 di chip gratuiti, mi sono iscritto, ho esaminato tutte le condizioni di questo bonus, ho chiesto cosa devo fare per ottenere le vincite, mi è stato detto che ho bisogno di un minimo deposito di $ 10 e verifica, farò tutto come mi è stato offerto, ho effettuato un deposito, l'ho messo sul prelievo, improvvisamente vedo che ho ricevuto indietro il deposito, entro, vedo che hanno annullato, dicono che il mio paese non accetta il bonus, dico dove è scritto nelle regole delle condizioni, non vedo nulla, semplicemente manca questa informazione .... e lì nella chat prima, un altro loro dipendente ha detto che era dispiaciuta di avermi dato informazioni errate che prima ha detto che era impossibile, poi ha detto che puoi fare un deposito e riscuotere la vincita, ho uno schermo

I dati specificati nel file non mancano nulla il file è vuoto e i loro casinò gemelli accettano l'Armenia e l'uso di fiches gratuite è consentito.

Ciao lilatik77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Legends Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai mai richiesto bonus in questo casinò in passato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Riteniamo che una volta che il casinò ti consente di ricevere il bonus, dovrebbe anche pagare le vincite derivanti da esso. Se un paese è limitato per un bonus specifico, dovrebbe impedire al giocatore di accettarlo.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao.Nick

Sì, il mio account è stato verificato lo stesso giorno, ho pienamente soddisfatto tutte le condizioni per ricevere il bonus. Non ho mai chiesto un bonus in questo casinò, ho visto il casinò per la prima volta quando ho ricevuto un'offerta per registrarmi per un bonus, ho parlato con loro lo stesso giorno in cui hanno annullato il prelievo di denaro, hanno detto che lo avrebbero fatto segnalare questa situazione al responsabile e contattarmi, ma ciò non è avvenuto.

Grazie lilatik77 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie per la tua disponibilità ad aiutarmi a risolvere questo problema, lo apprezzo molto Spero che tu possa risolvere questo problema in modo equo!

Ciao lilatik77,

D'ora in poi, ti aiuterò con il tuo reclamo.

Prima di invitare il casinò a questo thread, vorrei farle alcune domande riguardanti i prelievi.

Ho capito bene che il tuo prelievo è stato annullato, ma le altre 2 richieste di prelievo (insieme dello stesso importo) sono state richieste e approvate? Qual è lo stato di questi prelievi?

CIAO. hai frainteso nessun prelievo hanno annullato il prelievo c'è stato 1 prelievo 96 $ di questi 26 depositi miei hanno restituito il resto confiscato.

Questo non è un casinò ma una sorta di malinteso...

Grazie, lilatik77, per le informazioni aggiuntive.

Tuttavia, dallo screenshot fornito, non è ancora abbastanza chiaro. Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky Legends Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Lucky Legends Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa bisogna fare per prelevare l'intero saldo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e sebbene tecnicamente i giocatori armeni non abbiano diritto a bonus di benvenuto gratuiti secondo i termini e le condizioni del casinò, vedrò se si può fare qualcosa per aiutare.

Auguri,

Nick e leggende fortunate

Ciao, Nick e Lucky Legends,

Grazie per la risposta.

Dove possiamo trovare le informazioni sulla restrizione per i giocatori dell'Armenia, per favore? Ci sono termini e condizioni bonus speciali dove è indicato?

Stiamo parlando di un coupon utilizzato dal giocatore o il bonus è stato aggiunto manualmente da un rappresentante dell'assistenza del casinò all'account del giocatore?

Puoi fornirci un aggiornamento e la decisione finale del casinò in merito a questo problema?

Saluti a tutti,

Le restrizioni basate sul paese sono elencate nei termini e condizioni. Questo era un bonus riscattato dal giocatore e non depositato da parte del casinò.

Sto vedendo cosa si può fare per aiutare comunque. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Auguri,

Nick e leggende fortunate

Saluti Branislav,

Grazie per l'avviso, lo esaminerò. Sto ancora lavorando su questo per voi ragazzi, grazie per la vostra pazienza!

Nick e leggende fortunate

Saluti lilatik77,

Ho bisogno che tu vada alla live chat e completi il KYC per me, digli solo che devi confermare il KYC e ti chiederanno un paio di informazioni. Una volta che l'hai sistemato, fammelo sapere e dovrei essere in grado di mettermi al lavoro qui. 🙂

Auguri,

Nick e leggende fortunate

Ciao caro Nick

Ho fatto tutto come hai chiesto a KYC controllato nella chat.

Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.

Caro lilatik77,

Ci sono progressi sul tuo problema? Il casinò ha restituito i tuoi fondi contestati? Qual è lo stato attuale del tuo conto e dei fondi contestati?

Grazie per l'aggiornamento, lilatik77.

È lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per il deposito? In caso contrario, hai controllato i metodi di pagamento utilizzati nel casinò? Qualcuno ti ha contattato nel frattempo? Ci sono progressi?

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che qualcuno ti contatti o ti arrivi il pagamento. Terrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.

Sì, questo è lo stesso metodo di deposito che ho effettuato, ma nessuno mi ha contattato, ho un contatto solo qui, nessuno mi ha contattato separatamente. Se c'è un aggiornamento ovviamente ti farò sapere e si spera che questo reclamo venga chiuso come risolto.

Va bene, facciamolo in questo modo - dato che sembra essere sulla buona strada, e sappiamo che ci vuole un po' di tempo prima che il casinò e il suo fornitore di servizi di pagamento elaborino un pagamento, ora prolungherò il timer per te di altri 7 giorni e forniremo a Nick e al casinò un altro po' di tempo per procedere con quanto concordato.

Quindi, per favore, fammi sapere eventuali progressi o aggiornamenti relativi al problema, entro venerdì prossimo al più tardi. Se fino ad allora non cambia nulla, chiederò a Nick un aggiornamento.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

è stata aggiunta una sorta di bonus, l'ho giocato perché c'è un prelievo minimo di $ 100, penso che una sorta di bonus se ci fosse un ritorno, sarebbero autorizzati a prelevare denaro

Saluti a tutti,

Quindi $ 26 sono già stati pagati sui $ 96 richiesti, ho avuto i $ 70 ridepositati sul conto. Ora può essere prelevato (solo tramite coindraw poiché il minimo per altri metodi è di $ 100) o giocato fino all'importo massimo di $ 100 incassati. Tutto dovrebbe andare liscio da qui, ma se è necessaria ulteriore assistenza per favore fatemelo sapere.

Auguri,

Nick e leggende fortunate

Ciao caro Nick.

Ma si scopre che questo è un ritorno, pensavo che tu avessi aggiunto questo bonus e giocato per questi soldi, potresti aggiungerlo di nuovo in modo che io possa prelevare i soldi perché non mi è stato comunicato che si trattava di un ritorno, ti sarei grato per la comprensione la situazione, si è appena rivelato essere un malinteso con le mie parti 😢

Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.

Caro lilatik77,

Puoi confermare che sul tuo metodo di pagamento sono stati accreditati $ 26?

Confermo che hanno restituito i $ 26, era il mio deposito di verifica.

Saluti lilatik77,

Purtroppo se i soldi sono stati giocati non c'è modo di recuperarli, mi scuso comunque ho fatto del mio meglio date le circostanze e spero che tu capisca.

Auguri,

Nick e leggende fortunate

Oppure potresti semplicemente riferire che l'hanno aggiunto e questo è un ritorno, quindi saprei che non avevo bisogno di giocare, avrei ritirato i soldi, ma ho giocato con questi soldi ... pensavo fosse una specie di bonus, anche nella descrizione si dice deposito promozionale

Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.

Caro lilatik77,

Nel frattempo, ne ho discusso internamente con il mio team per essere sicuro, e tutti erano d'accordo sullo stesso. Nick avrebbe potuto segnalarlo, ma anche tu avresti potuto chiederlo qui o avresti potuto contattare l'assistenza clienti del casinò. Sapevi che il tuo account non aveva diritto a ricevere alcun bonus, hai un reclamo aperto con il casinò e stai aspettando che i fondi vengano rimborsati sul tuo account. Sfortunatamente, dal momento che il casinò (dopotutto) è stato in grado e disposto a riconsiderare la sua decisione e ad adempiere alla sua parte dell'accordo, non c'è davvero nulla che possiamo fare di più in queste circostanze.

Poiché il tuo deposito iniziale è stato pagato con successo, hai avuto almeno la possibilità di utilizzare le tue vincite per giocare e, in pratica, la tua situazione finanziaria è la stessa di prima di effettuare un deposito al casinò.

Una spiegazione del genere è sufficiente per te, per favore? Posso considerare risolto il reclamo?

Sì, grazie mille, possiamo considerare che il reclamo è stato risolto, in linea di principio è colpa mia, quindi puoi chiudere il reclamo.

Grazie, lilatik77, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru, e apprezzo sinceramente la tua comprensione.

Poiché il problema è stato risolto, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, Nick e Lucky Legends Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru