La giocatrice di New York non è in grado di fornire la bolletta richiesta per la verifica poiché non ci sono fatture a suo nome, il che ha comportato il blocco del suo prelievo. Nel frattempo, il casinò continua a inviarle messaggi promozionali senza chiudere il suo conto.
Non mi hanno dato i soldi perché non riuscivo a presentare una bolletta, vivo con il mio ragazzo, non ci sono fatture a mio nome ma la mia licenza sì e hanno cancellato la transazione sul mio conto, ma non hanno chiuso il mio account e inviami ancora promozioni
Caro singleagain666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che il problema qui sembra essere la verifica del tuo indirizzo di casa? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non verificare il mio indirizzo non è un problema. Ho un passaporto e la mia patente è sotto l'indirizzo che ho fornito e poi si sono voltati e hanno detto che avevano bisogno della nostra bolletta, quindi ho dato loro una bolletta della spazzatura. Hanno detto che avevano bisogno di un diverso tipo di bolletta, come quella dell'acqua.
Grazie mille per la tua risposta, singleagain666. Tieni presente che le bollette sono generalmente richieste per verificare l'indirizzo di casa.
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non ho salvato le nostre chat ma il casinò deve aver ragione
Potresti per favore chiarire il valore della controversia di $ 100?
Tieni presente che voglio sapere perché hai impostato questo valore specifico. Il casinò l'ha confiscato? Oppure non puoi prelevare questo importo?
Il casinò ha specificato qualche motivo per confiscare le tue vincite?
No, o semplicemente non l'hanno pagato perché non riuscivo a presentare la bolletta a casa mia, questo mi è successo circa tre volte separate con questi casinò RG
Grazie mille, singleagain666, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao singleagain666,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Lucky Legends Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Lucky Legends,
Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao singleagain666,
Sei riuscito a fornire al casinò i documenti necessari?
Aspetterò la tua risposta.
Ho fornito loro tutto, ma non ho ancora l'utilità giusta a mio nome perché vivo con qualcuno
Caro casinò Lucky Legends,
Ci sono altre opzioni da fornire oltre alla bolletta?
Aspetterò la tua risposta.
Saluti a tutti,
Ancora una volta, il conto in questione con le credenziali fornite qui non ha prelievi richiesti né fondi giocabili, non sono stati inviati documenti per questo conto né attività sul conto a parte più fiches gratuite consecutive giocate. Il conto non sarà idoneo per prelievi di alcun tipo fino a dopo una sessione di deposito/gioco in contanti. Se ci sono domande riguardanti documenti per l'altra persona che vive allo stesso indirizzo fisico, queste dovranno essere richieste personalmente da questa persona e molto probabilmente potranno essere risolte tramite il nostro reparto assistenza.
Auguri,
Leggende fortunate
Caro singleagain666,
Potresti confermare che il tuo saldo attuale è 0$?
Desideri comunque verificare il tuo account?
Aspetterò la tua risposta.
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