Recensione di Lucky Nugget Casino

Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il team addetto ai reclami aveva comunicato al giocatore il ritardo, consigliandogli di pazientare mentre venivano completate le verifiche KYC. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore dopo numerose richieste, il reclamo era stato chiuso. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore e il team ha richiesto prove a supporto da parte del giocatore per facilitare ulteriori indagini e una risoluzione. Infine, il reclamo è stato chiuso e respinto a causa della mancata collaborazione del giocatore nel fornire le informazioni necessarie.

Il giocatore canadese aveva riscontrato problemi con un casinò online dopo aver vinto $ 3500. Il suo processo di ritiro era stato interrotto a causa di problemi con i suoi documenti. Nonostante le molteplici richieste di aggiornare il suo indirizzo, il casinò non lo ha fatto. Il suo account era stato temporaneamente bloccato a causa di "dichiarazioni preoccupanti", mettendo a repentaglio il suo ritiro. Dopo una serie di comunicazioni avanti e indietro con il casinò, il giocatore ha appreso che il suo account era stato sottoposto ad un'autoesclusione di almeno sei mesi a causa di queste dichiarazioni. Tuttavia, il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica e si era continuamente informato sul suo stato di prelievo. Alla fine, il casinò ha approvato il ritiro, citando un problema tecnico che aveva impedito la comunicazione via email tra entrambe le parti. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il problema è stato risolto con successo.

La giocatrice neozelandese aveva vinto un jackpot e in seguito ha scoperto che il suo account era stato sospeso. Non era stata in grado di accedere alle sue vincite di oltre $ 40.000 e non aveva ricevuto alcuna spiegazione chiara dal casinò, poiché il suo conto era sotto revisione. In seguito ha scoperto di aver richiesto l'autoesclusione, cosa che aveva causato la revisione dell'account e un periodo di attesa di sei mesi. Lei ha tuttavia contestato di aver avanzato tale richiesta. Le avevamo suggerito di contattare l'organismo ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del casinò, ECOGRA, a causa della posizione non collaborativa del casinò. La giocatrice aveva quindi riferito che il suo conto era stato riaperto, ma era stata ricevuta solo la metà delle sue vincite. Avevamo prolungato il periodo di gestione dei reclami, in attesa del pagamento completo da parte del casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore ha richiesto un prelievo, ma le sue vincite sono state confiscate dal casinò a causa di un elevato schema di scommesse utilizzato durante le giocate con giri gratuiti. Da allora non sono disponibili aggiornamenti.