Lucky Ones Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è ritardato.

Aspetto dal 29/11/24 che il mio pagamento Cashout disponibile sia stato confermato e approvato per essere prelevato dal casinò e versato sul mio conto bancario il (12/03/24), ma sto ancora aspettando di ricevere il cashout... Il mio conto del casinò è stato chiuso (per motivi di autoesclusione sconosciuti), quindi ora ho problemi con il pagamento e non ricevo alcun supporto da nessun membro dello staff per aiutarmi a risolvere questa questione e recuperare i miei fondi prelevabili disponibili... Per favore aiutatemi a recuperare i miei fondi disponibili che sto aspettando pazientemente dal (29/11/24)...

Caro lawsong336,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Grazie mille per la tua assistenza Kristina... 1.(Sì) Ho effettuato un prelievo con successo dal casinò LUCKYONES il 18/10/24 utilizzando esattamente lo stesso metodo bancario e lo stesso fornitore di conto bancario... 2. (Sì) Il mio conto del casinò è stato completamente verificato, accettato, rivisto, approvato e confermato con successo in più occasioni durante i depositi e quando ho richiesto un prelievo con successo... 3.. (SÌ) Ho accumulato le mie vincite senza ricevere o utilizzare alcun bonus attivo e i miei fondi vincenti prelevabili disponibili ($ 4700) provenivano da 2 approvazioni separate e ho ricevuto 2 e-mail di conferma che si congratulavano con me per i miei 2 prelievi con successo ($ 2700) + ($ 2000) entrambi accettati ed elaborati sul mio conto bancario il 12/3/24, ma sono stato informato il 12/10/24 che i pagamenti erano stati rifiutati dal fornitore bancario e ripristinati sul mio conto del casinò che era stato chiuso prima che ricevessi il mio pagamento di $ 4700

ASPETTO ANCORA CHE I MIEI FONDI DI PRELIEVO EFFETTUATI CON esito positivo VENGANO ELABORATI E VERSATI NELLA MIA BANCA

Grazie mille per la tua risposta, lawsong336. Potresti cortesemente dirmi quanti giorni ci sono voluti perché il tuo ultimo prelievo fosse elaborato?

Hai provato di recente a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao lawsong336,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.