Il giocatore australiano sta riscontrando ritardi nella ricezione di un pagamento di cashout confermato, che avrebbe dovuto essere ricevuto entro il 12/03/24. Il suo account del casinò è stato chiuso a causa dell'autoesclusione e sta lottando per ottenere supporto per recuperare i suoi fondi.
Aspetto dal 29/11/24 che il mio pagamento Cashout disponibile sia stato confermato e approvato per essere prelevato dal casinò e versato sul mio conto bancario il (12/03/24), ma sto ancora aspettando di ricevere il cashout... Il mio conto del casinò è stato chiuso (per motivi di autoesclusione sconosciuti), quindi ora ho problemi con il pagamento e non ricevo alcun supporto da nessun membro dello staff per aiutarmi a risolvere questa questione e recuperare i miei fondi prelevabili disponibili... Per favore aiutatemi a recuperare i miei fondi disponibili che sto aspettando pazientemente dal (29/11/24)...
Caro lawsong336,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Grazie mille per la tua assistenza Kristina... 1.(Sì) Ho effettuato un prelievo con successo dal casinò LUCKYONES il 18/10/24 utilizzando esattamente lo stesso metodo bancario e lo stesso fornitore di conto bancario... 2. (Sì) Il mio conto del casinò è stato completamente verificato, accettato, rivisto, approvato e confermato con successo in più occasioni durante i depositi e quando ho richiesto un prelievo con successo... 3.. (SÌ) Ho accumulato le mie vincite senza ricevere o utilizzare alcun bonus attivo e i miei fondi vincenti prelevabili disponibili ($ 4700) provenivano da 2 approvazioni separate e ho ricevuto 2 e-mail di conferma che si congratulavano con me per i miei 2 prelievi con successo ($ 2700) + ($ 2000) entrambi accettati ed elaborati sul mio conto bancario il 12/3/24, ma sono stato informato il 12/10/24 che i pagamenti erano stati rifiutati dal fornitore bancario e ripristinati sul mio conto del casinò che era stato chiuso prima che ricevessi il mio pagamento di $ 4700
ASPETTO ANCORA CHE I MIEI FONDI DI PRELIEVO EFFETTUATI CON esito positivo VENGANO ELABORATI E VERSATI NELLA MIA BANCA
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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