HomeReclamiLucky Owl Club Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ripetuti ritardi nei prelievi ed è insoddisfatto della risposta del servizio clienti.

Lucky Owl Club Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ripetuti ritardi nei prelievi ed è insoddisfatto della risposta del servizio clienti.

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Importo:: 625 $

Lucky Owl Club Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/03/2024 | Risolto : 24/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore statunitense ha cercato di ritirare le sue vincite dall'inizio di febbraio, ma ha dovuto affrontare costantemente problemi tecnici. Nonostante si sia rivolto al servizio clienti del casinò online, il problema è rimasto irrisolto. Non gli era stata chiesta alcuna ulteriore verifica KYC, suggerendo che questa potrebbe non essere stata la causa del problema. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti e soluzioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando potenzialmente il rating del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie e la Gaming Authority per ulteriore assistenza. Il giocatore in seguito ci ha informato che le sue vincite erano state pagate e questo reclamo è stato chiuso come risolto.

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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione

Sto tentando di ritirare i miei $ dall'inizio di febbraio. Quando lo richiedo tramite il servizio automatico, ricevo un popup che dice che si è verificato un problema tecnico. Questa è la stessa risposta che ho ricevuto più volte via chat. Ho anche un'e-mail che dice la stessa cosa.

Evidentemente non pagano volentieri. Una delle mie preoccupazioni è che, anche per quanto riguarda il problema dei pagamenti, continuo a essere bombardato da offerte di bonus ad alta percentuale. Ovviamente non darei loro un altro centesimo, ma quanti giocatori penserebbero che i loro soldi arriverebbero più tardi

Ho allegato alcuni screenshot e in un'e-mail ne ho altri, se necessario, ritengo che mostrino uno schema della stessa risposta.

In chiusura oggi ho parlato in chat e ho ricevuto la stessa risposta ad un certo punto mi sono incazzato e sono andato via. Mi sono astenuto dall'usare parolacce ma, il motivo per cui lo dico è che dopo averli chiamati ladri e aver detto che sarebbero dovuti andare in prigione, l'atteggiamento della chat è cambiato improvvisamente quando ho detto che avrei presentato una denuncia contro di loro. La chat ha iniziato chiedendomi di non farlo, avrebbero tentato personalmente di risolverli, ecc. Ho anche quegli screenshot, ma esita ad allegarli, li fornirò ma chiedo che non siano resi pubblici. La mia rabbia e il mio comportamento non sono qualcosa di cui sono orgoglioso, ma una volta che hanno fatto un passo indietro mi sono avventato e mi sono scaricato.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Outlaw1029,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere che hai avuto un'esperienza negativa con Lucky Owl Club Casino e capisco perfettamente la tua frustrazione poiché il problema dei prelievi è in corso ormai da più di un mese. Posso farti alcune domande per assicurarmi di procedere correttamente con il tuo caso?

1. Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

2. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

3. Hai provato ad utilizzare un metodo di pagamento diverso per il prelievo?

4. Hai ricevuto informazioni dall'assistenza clienti sui tempi possibili per la risoluzione del problema tecnico?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorrei prima chiarire una cosa. Non ho avuto problemi con il servizio clienti, si scusano quando faccio domande.

Penso di aver effettuato un piccolo prelievo la prima volta che mi sono iscritto, ma non trattenerlo perché non posso essere positivo al 100%. Gioco su molti siti e non sono sicuro del KYC, so per certo che la documentazione è stata fornita a diversi casinò Rivals e poiché non mi è stato chiesto di fornirla presumo che li avessi forniti o che siano in archivio da quelli. Ancora una volta questo non è mai stato sollevato come problema. All'inizio di questo processo mi è stato detto che nessun altro metodo era disponibile.

Inizialmente David mi ha detto 24-48 ore dopo, poi la risposta uniforme quando mi è stato chiesto un periodo di tempo è stata "ti invieremo un'e-mail". Apprezzo la risposta rapida e collaborerò con te per correggere questo problema. Grazie

John

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Pubblico
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8 mesi fa
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Al momento hai dei prelievi in sospeso nel tuo conto o tutti i tuoi tentativi di prelievo vengono immediatamente annullati a causa di problemi tecnici?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sono stati tutti negati quando ho tentato di confermare il ritiro. Vengono visualizzati problemi tecnici e la chat fornisce la stessa risposta quando li contatto.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, Outlaw1029, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,

Grazie Outlaw1029 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere al Lucky Owl Club Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo poiché il giocatore ci ha informato sul forum che le sue vincite sono state pagate. Il giocatore ha inviato il seguente commento:

È stato appena pagato. Controllato e detto approvato ma niente da Coinbase. Ho contattato la chat, Dave ha risposto immediatamente chiedendomi l'indirizzo del mio portafoglio e ho ricevuto i miei soldi in meno di un'ora. Dave mi ha assicurato che questo sarebbe stato il futuro, dicendo che i giocatori avrebbero ricevuto i prelievi quasi istantaneamente.

Grazie Jaro e lo staff di Casino Guru, sei andato ben oltre.

Caro Outlaw1029,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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