Lucky Owl Club Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho effettuato un deposito di $ 42 per prelevarlo più una vincita di $ 25 con un bonus senza deposito, ma mi hanno mentito in chat e non riesco a ricevere alcuna risposta tramite e-mail o chat dal vivo dopo aver chiesto di un supervisore. Mi devono 67 dollari in totale.

Caro 6krk7mybzk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso nel tuo account?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Deposito per verificare, quindi sì. Solo a volte riesco a contattare l'assistenza solo tramite la chat ospite anonima. E-mail e accessi ignorati. 4 ore si sono trasformate in 4 giorni

Sab 4:00-4 ore orari di ritiro indicati

Hanno ignorato tutte le e-mail e chattato solo quando esco e utilizzo una connessione ospite. Mi hanno rassicurato nuovamente che QUESTE 48 ore saranno il momento in cui verrò pagato, ovvero martedì, ma sento che è solo per guadagnare un po' di tempo lontano dalle mie domande senza risposta. Sono trascorsi 7 giorni e ho persino chiesto un rimborso via e-mail, senza alcuna vincita.

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Mi è stato detto più e più volte che sarà nel mio portafoglio "presto" e "48 ore". "Riguarda i finanziamenti e in fase di elaborazione", ma aspetto 48 ore solo per ricevere la stessa risposta "presto" e "48 ore". Non mi sono mai stati chiesti i documenti KYC, tuttavia li ho inviati comunque. "David" mi invia e-mail promozionali che vantano "prelievi istantanei di Bitcoin" ma non risponde anche se dice di contattarlo per qualsiasi domanda. Se ci vogliono settimane/mesi, come dici tu, ok ma questo contraddice tutto quello che mi dicono. Presenterò un reclamo a Curaçao Gaming poiché sono trascorse circa 2 settimane di inganni disonesti e illuminazione a gas. Grazie per aver cercato di aiutare.

Hai ricevuto il prelievo dal tuo ultimo messaggio, per favore?

NO! Nient'altro che bugie e negligenza.

Grazie mille, 6krk7mybzk, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Quindi, "Stephen" (tramite chat dal vivo) mi ha detto che loro [Lucky Owl Club] possedevano una licenza di e-gaming a Curaçao, quando gliel'ho chiesto più di una settimana fa. (Potrebbe anche avere uno screenshot di questo) Non solo Stephen si è promosso a "Supervisore" oggi, ma ho anche scoperto che ha mentito riguardo alla licenza del club! So che "Olive" è il collaboratore bancario/chat dal vivo superiore e oggi mi è stato negato un reclamo formale da parte di CEG dopo il tentativo.

Solo più o meno la stessa cosa da parte di questi criminali. Non c'è da stupirsi che sia stato gentile quando gli ho parlato della mia lamentela. Mi è stata anche offerta un'offerta ridicola per annullare il mio ritiro e continuare a giocare, il che era quasi allettante (solo per sentire di avere indietro i miei soldi), tranne che a questo punto so di non fidarmi di nulla di ciò che dicono.

Caro 6krk7mybzk,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Lucky Owl Club Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Lucky Owl Club,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ho detto abbastanza, tocca a loro spiegare qualcosa. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

grazie, ovviamente se mi rimborsano $ 42 o pagano $ 67, abbandonerò la mia richiesta. Ma bisognerebbe comunque far sapere che sono disonesti.

Caro 6krk7mybzk,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka

Grazie per la riapertura, mi è stato promesso il pagamento da parte di "Olive" una volta rimosso lo sciopero e anche se è al contrario, voglio essere pagato! Sarà disponibile in live chat tra 3 ore...

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.