Il giocatore svedese ha vinto 59 € e ha soddisfatto i requisiti del casinò per la documentazione e un deposito di 25 €, ma non ha ancora ricevuto il prelievo. Il servizio di chat dal vivo del casinò la rassicura continuamente che il prelievo verrà elaborato entro 24 ore, ma non è stato effettuato alcun pagamento.
Ho giocato con i giri gratuiti e, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho vinto 59€. Ho quindi contattato la chat dal vivo per chiedere come posso prelevare i soldi e mi hanno detto di inviare una copia del mio documento d'identità e una prova di indirizzo. Dopo aver inviato questi documenti, hanno detto che devo depositare 25€ prima di poter prelevare 65€. Aspetto questo prelievo da quel giorno e ogni giorno mi dicono che verrà elaborato entro 24 ore, ma non è successo nulla. Nella chat dal vivo mi hanno anche detto di inviare un SMS al numero +1 510 322 8481 informandomi che mi pagheranno i soldi, ma non risponde nessuno. Ho bisogno di aiuto, grazie.
Caro ziahkho,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È in sospeso o è stato elaborato?
Ho capito bene che hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il 09-05-2024 ho effettuato un prelievo di € 65 Da quel giorno lunga attesa per inviare la verifica KYC è pronta inviata prima di prelevare e depositare € 25 per poter prelevare denaro grazie per l'aiuto 🙏 L'ho inviato con l'immagine a te
CHAT DI SUPPORTO non rispondermi più adesso
Grazie per gli screenshot e le informazioni. Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie mille, ziahkho, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ziahkho ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Lucky Owl Club Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Casinò Lucky Owl Club ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Distinti saluti,
Jakub
Ciao, ziahkho ,
Volevo informarti che ho già contattato il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread e attualmente sto aspettando la loro spiegazione. Vi aggiornerò non appena riceverò informazioni.
Caro ziahkho ,
Il rappresentante del casinò mi ha informato che non ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto poiché hai già annullato il prelievo contestato. Potresti per favore confermarlo?
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