Il giocatore dell'Ohio ha richiesto un prelievo 7 mesi fa e cerca di ricevere le vincite da oltre 6 mesi. Nonostante le assicurazioni, il casinò gli ha impedito di effettuare il prelievo.
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Lucky Owl Club Casino - Prelievo del giocatore ritardato e account bloccato.
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Punti di penalità: 64
Importo:: 200 $
Lucky Owl Club Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 mesi fa
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5 mesi fa
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Sono più di 6 mesi che cerco di ottenere i soldi... ho screenshot di conversazioni in cui si dice che avrei ricevuto le vincite ma non l'ho mai fatto... mi impediscono addirittura di effettuare un prelievo
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5 mesi fa
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Ciao Aceman2180,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lucky Owl Club Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho usato i miei soldi per ottenere un bonus... ma non era un bonus gratuito senza deposito e sì, il mio conto è verificato... l'ultima volta che ho parlato con loro mi è stato detto che avrei ricevuto i miei soldi in 24-48 ore, mesi fa
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4 mesi fa
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Ciao Aceman2180,
Si prega di inoltrare la comunicazione con il casinò e uno screenshot del prelievo in sospeso a nikolas.b@casino.guru .
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Questo è quello che fa quando provo a incassare... mesi fa non succedeva così, ma ora non posso nemmeno provare a incassare
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Il Casinò è arrivato al punto in cui non riesco a incassare e continua a darmi un messaggio che dice che il pagamento è stato annullato da una fonte esterna... qualunque cosa significhi... ma ecco lo screenshot
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4 mesi fa
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Caro Aceman2180,
Chiedo un'ultima volta di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione, altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.
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4 mesi fa
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Ho molti più screenshot, ne ho appena inviati alcuni
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4 mesi fa
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Grazie Aceman2180 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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4 mesi fa
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Ciao Aceman2180,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Lucky Owl Club Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Lucky Owl Club,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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