Lucky Red Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: Ł35

Lucky Red Casino

Indice di sicurezza:Alto Inviato: 14/06/2024 | Caso chiuso : 02/09/2024

Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

La giocatrice della California attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva comunicato che la giocatrice doveva fornire la sua cronologia di gioco completa per procedere con il suo caso, ma le prove necessarie non erano state presentate nonostante le molteplici richieste. A causa della mancanza di documentazione di supporto, il reclamo era stato respinto. Alla giocatrice era stato consigliato di riaprire il reclamo una volta che avesse potuto fornire le informazioni richieste.

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Pubblico

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

questo fortunato casinò rosso non dovrebbe funzionare perché sono truffe e truffatori, dovrebbero essere bannati o qualcosa del genere perché le persone che lavorano qui non sono oneste e non pagano le vincite, ho vinto 1000 $ che hanno annullato dopo aver pagato la loro scommessa 50 volte era una scommessa di 8000 qualcosa e mi hanno detto di aspettare che mi mandassero un'e-mail, quindi ho giocato le mie vincite, so di non aver fatto nulla di sbagliato, quindi ho giocato le mie vincite su un croupier dal vivo, sapendo che mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che avevano annullato le mie vincite e hanno preso tutti i miei soldi e hanno restituito il mio deposito, perché è questo il bullsheet, lo porterò alle autorità, non dovrebbero gestire questo casinò

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

4 mesi fa

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Gentile jean2024,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Allegato sensibile

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Allegato sensibile

4 mesi fa

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ecco cosa mi ha detto dopo aver scommesso 8000 $ quindi non è un buon casinò truffatore sono disonesti ogni volta che parlo con loro inventano tutto non scommetto mai più di 10 $ conosco le regole ho letto tutto ne sono a conoscenza stronzate ma cercano comunque di non pagare i giocatori che hanno vinto, ho la registrazione dello schermo perché so che faranno male COME GLI ALTRI GIOCATORI SI LAMENTANO ed è successo, non sono l'unica persona che si lamenta di questo LUCKY RED CASINÒ SONO NELLA LISTA NERA MA ANCORA OPERANO IN TRUFFA GIOCATORI INNOCENTI CON QUESTO casinò dovrebbero chiudere questo casinò non è salutare in alcun modo molte persone si lamentano che questo casinò fa qualcosa di così non buono raccolgono identità in modo da poter truffare le persone è una cazzata coinvolgerò le autorità in questo tipo di casinò.

ho completamente verificato che mi abbiano verificato prima di dirmi che merda incredibile come questo casinò esista ancora se lasciamo che questo casinò lo faccia prima nessuno si fiderà mai di nulla online perché non pagano le vincite. questo dimostra semplicemente che il gioco d'azzardo online è diventato davvero pessimo a causa loro. Ho giocato a cadino online e non ho mai avuto questo problema, tranne questo fortunato casinò rosso truffato

Modificato

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Allegato sensibile

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Allegato sensibile

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

4 mesi fa

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Ciao jean2024,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

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Pubblico

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

4 mesi fa

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no niente, fino ad ora non ho chiesto loro nulla

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

4 mesi fa

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Ciao jean2024,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

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Pubblico

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

3 mesi fa

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Va bene

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Pubblico

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

3 mesi fa

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questo non mi aiuta per niente, sembra che questo guru dei casinò sia semplicemente inesistente, usa meno tempo per chiedere assistenza per quei casinò fraudolenti, è come se fossi uno di loro così com'è

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

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Caro Jean2024,

Mi scuso per la risposta tardiva.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

3 mesi fa

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Non ho scommesso più di 10 $. Sono a conoscenza di queste regole perché riscatto quel bonus non sono stupido da non capire per cosa sto giocando. Se mai fossi abbastanza stupido perché dovrei chiedere il bonus e per cosa? E perché non hanno annullato il gioco dalla prima volta, se mai avessi scommesso troppo, perché mi avrebbero lasciato pagare tutta la scommessa, dopotutto, di cosa si tratta? Puoi spiegare perché?

Ho giocato 10 $ ed è stato allora che ho finito tutte le scommesse. E ho ricevuto dei messaggi a riguardo, nessuno mi ha risposto perché è quello che avevano pianificato di ignorare i messaggi mmy quando ho chiesto loro delle mie vincite

Modificato

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Pubblico

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

3 mesi fa

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E un'altra cosa: come mai non me l'hanno detto fin dalla prima volta che li ho contattati, mi stavano solo dicendo di aspettarli dopo che mi hanno detto di inviare il mio documento d'identità per verificare la mia identità, perché devono ottenere le mie informazioni se loro hanno il motivo di chiudere il mio conto non hanno motivo di mantenere la mia identità o di modificare le mie informazioni sul mio conto se avessi scommesso più di 10 $ perché non riescono a comunicare correttamente! Ho un video di tutto questo, posso pubblicarlo online e puoi guardarlo come comunicano con me

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

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Mi dispiace molto ma non hai fornito le informazioni che avevo richiesto in precedenza. Per favore controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Pubblico

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Non riesco a giocare, il gioco non si apre sul mio account

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

In questo caso, richiedi la cronologia completa del gioco al supporto del casinò. Vi preghiamo di comprendere che queste prove sono essenziali per poter procedere con un caso come questo.

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Pubblico

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

file

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Pubblico

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

ho un altro video che è andato sul mio account e ho controllato il mio gioco, mi hanno rimosso il gioco e mi hanno offerto una copia crittografata, ho detto loro che non gli interessava e mi hanno detto che non c'era gioco per il croupier dal vivo Black Jack nd non è vero e dovrebbero averlo di sicuro, ma non sono riuscito ad accedere al dealer dal vivo, non so perché

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Pubblico

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

….?????…..

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Pubblico

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Sembra che tutto qui sia una sciocchezza, una perdita di tempo, ecco cosa sembra!!!! Non so di cos'altro stai parlando o della determinazione di cui hai bisogno per fare qualcosa di concreto su questo problema, non andrà da nessuna parte, vi posso dire che sono solo chiacchiere, nient'altro, non c'è soluzione al problema qui o aiuto per quei giocatori che sono stati truffati da quei truffatori. Ho comunque registrato tutto, nel caso in cui vogliate vedere come questo problema si avvia verso il nulla.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

2 mesi fa

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Si prega di notare che questa non è una chat live, quindi non c'è bisogno di chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non è possibile per noi rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere a ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile.

Inoltre, attendo da parte vostra prove a sostegno, che ancora non ho ricevuto.

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Pubblico

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

2 mesi fa

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Ho inviato alla tua email. E perché mi hai detto che non ricevi la mia email, non solo ora dopo che mi hai fatto sentire qualcosa.!

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Pubblico

jean2024

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

2 mesi fa

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Il video non può essere inviato a te perché non sono sicuro del perché puoi dirmi come posso inviartelo in un altro modo o qualcosa del genere, ma faccio del mio meglio e non verrà inviato alla tua email. Ma ho comunque provato a fare uno screenshot di alcune cose importanti e inviarle alla tua email

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

2 mesi fa

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Mi dispiace, ma è passato un mese da quando ti ho chiesto per la prima volta di inoltrarmi la cronologia completa della partita, ma non l'ho ancora ricevuta. Ti preghiamo di comprendere che questa prova è fondamentale per procedere con un caso come questo e uno screenshot con alcune puntate non è sufficiente. Temo che non saremo in grado di assisterti ulteriormente. Quando otterrai la cronologia completa della partita, sentiti libero di inoltrarmela, riapri questo reclamo

e farò del mio meglio per aiutarti.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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Lucky Red Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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