Il giocatore brasiliano non riesce ad accedere alla sezione di prelievo nonostante abbia completato la verifica dell'account. Il casinò ha rimosso i fondi, sostenendo che i dettagli dell'indirizzo non erano corretti, sebbene la registrazione non indicasse il numero civico come obbligatorio. Il giocatore ritiene che questa azione sia un tentativo di evitare di pagare le vincite.
Il Casinò non ha consentito l'accesso alla sezione di prelievo nemmeno dopo che la verifica del mio account era stata completata. Dopo aver contattato il Casinò, i miei fondi sono stati rimossi con la motivazione che i miei dati di indirizzo erano errati perché mancava il numero civico. Tuttavia, al momento della registrazione, la seconda riga dell'indirizzo, dove dovrebbe essere inserito il numero, non aveva un asterisco che indicava che si trattava di un campo obbligatorio. Successivamente hanno annullato l'importo, il che credo sia stato un atto di malafede per evitare di pagare le vincite maturate esclusivamente dai bonus. 
Caro NicholasBertoncini,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucky Red Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
