Un giocatore finlandese sta riscontrando un mese di ritardo nel processo di prelievo. Riferiscono di aver ricevuto spiegazioni poco chiare e storie incoerenti dal supporto via chat del casinò, nonostante le promesse di email di follow-up.
La mia richiesta di prelievo è già in sospeso da un mese. Le ragioni del ritardo non sono spiegate chiaramente nella chat, ogni agente racconta storie leggermente diverse. Promettono sempre di rispondere via e-mail, ma ciò non è mai successo.
Ciao Joona92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lucky Wilds Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho confermato l'account lo stesso giorno in cui ho effettuato la richiesta di prelievo, ovvero il 30.9. La richiesta di prelievo non può essere effettuata finché l'account non è stato verificato. Ho utilizzato il bonus sul deposito e l'ho riciclato normalmente. L'ultima volta che ho contattato la chat è stato circa una settimana fa, in occasione del rimpatrio, e mi hanno promesso di ritornare sull'argomento via e-mail lo stesso giorno, ma ancora non è arrivato alcun messaggio.
Grazie Joona92 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter (peter.c@casino.guru) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie Joona92 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a Lucky Wilds Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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