Il giocatore austriaco aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per quasi 3 settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ho effettuato un pagamento il 12 gennaio 2022, ma sono sempre rimandato dal fatto che può volerci più tempo, cosa che onestamente non riesco a capire affatto, spero che qualcuno possa aiutarmi, onestamente non credo che lo otterrò mai il profitto.
Ciao Heisenberg,
Grazie mille per averci contattato e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Lucky Wins Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Questa è la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Il tuo account è già verificato? Se si, potrebbe consigliarmi da quando? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite?
Tieni presente che consigliamo sempre di attendere almeno 14 giorni prima dell'arrivo del tuo primo prelievo da un casinò poiché la verifica del giocatore potrebbe richiedere del tempo, quindi in tal caso, ti consiglio solo di essere paziente.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Account Ho verificato con successo il 12/01/22 e ho giocato con un bonus ed è il mio primo prelievo
Grazie Heisenberg per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Ciao, Heisenberg,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky Wins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Lucky Wins Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Lucky Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Nel caso in cui nessuno segnali, che altro posso fare o a cui rivolgermi? Ho già inviato alcune e-mail a luckywin ma non c'è risposta e nel servizio clienti mi viene sempre detto che è ancora in fase di verifica.
Caro Heisenberg,
Dal momento che sembra che il casinò non sia regolamentato da alcuna autorità di gioco, temo che a parte l'attesa, non ci sia altro modo per far pagare i tuoi fondi.
Caro Heisenberg,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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