La giocatrice dalla Germania stava aspettando che il suo ritiro venisse elaborato per tre settimane prima di presentare il reclamo. Ha ricevuto le sue vincite due settimane dopo. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
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Lucky Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 5.000 €
Lucky Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Sono molto infelice. Il 21/08/08 ho vinto 5.000 euro su Luckywins.io. Da allora, sto aspettando il pagamento.
Finora ho già vinto 700 e 1.400 euro e ho dovuto aspettare 8-15 giorni per il pagamento. 24 giorni adesso. Il supporto mi ha cacciato dalla chat e ha fatto riferimento a un'e-mail di conferma, dopodiché i pagamenti richiedono 7-21 giorni lavorativi.
Non ho mai ricevuto queste e-mail e il sito Web dice anche 24-48 ore e pagamento super veloce.
Sono assolutamente bloccato e temo di non essere pagato! Potete aiutarmi o darmi un consiglio? Grazie
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3 anni fa
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Gentile Daniela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Comprendo correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato a causa di una verifica dell'account incompleta?
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per la risposta.
No, il mio account è verificato e ho già ricevuto un pagamento due volte. Continuo a essere informato che il mio pagamento è in fase di elaborazione. Il pagamento può richiedere fino a 21 giorni lavorativi, poiché tutto viene verificato singolarmente ogni volta. Il dipartimento finanziario fa questo ed è separato e inaccessibile, motivo per cui non puoi influenzare il pagamento.
Nella panoramica del mio account, lo stato è "In corso" dal 21/08/08.
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3 anni fa
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Grazie mille, Daniela, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Oggi ho chiesto di nuovo come stanno le cose. Ho salvato la cronologia. Purtroppo non c'è ancora nulla di nuovo.
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3 anni fa
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Gentile Daniela ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare il team di Lucky Wins Casino a partecipare a questo thread.
Caro Casinò Lucky Wins ,
Può indicare lo stato attuale del recesso di Daniela?
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Lucky Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho riprovato ad avere informazioni tramite la chat, ma mi dicono sempre che sono solo fornitori di servizi e non possono fare nulla per me. Ci sarebbero troppe richieste e il dipartimento delle finanze si riserva il diritto di prolungare i tempi di elaborazione! Dovrei avere pazienza e fiducia!
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Pubblico
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3 anni fa
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Aggiornare:
A partire da ieri, il mio pagamento è completo.
Le ultime due volte ho ricevuto le vincite tramite trasferimento in tempo reale e poi il processo è stato completato.
Purtroppo non ho ancora ricevuto denaro. Non so quanto tempo ci vorrà.
Modifica: il mio profitto è arrivato. Molte grazie per l'aiuto.
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3 anni fa
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Grazie, JuneCarter, per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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