Il giocatore svizzero ha richiesto un ritiro a marzo, ma non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato inizialmente archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati "Nessuna politica di reazione". Il giocatore ha successivamente riaperto e contrassegnato come risolto perché ci ha informato che il casinò ha elaborato il prelievo.
Ho vinto 1050 euro su una scommessa sportiva il 16 marzo. Ho quindi fatto una richiesta di prelievo per EUR 1000.
Ho ricevuto rapidamente un'e-mail di conferma che la richiesta di prelievo era in fase di elaborazione, ma il completamento potrebbe richiedere da 7 a 21 giorni lavorativi. Ora sono trascorsi più di 21 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto il pagamento. In live chat ricevo sempre la stessa risposta: "L'ufficio finanziario si riserva il diritto di estendere la procedura se necessario".
Cosa posso fare?
Caro esperto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina,
È il mio primo prelievo su questo sito. Il processo di verifica è terminato.
Caro esperto,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Lucky Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da Lucky Wins Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo ricevuto un'e-mail da Xpert che confermava che il prelievo è stato elaborato. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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