Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro più di due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Lucky Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 87
Importo:: 600 €
Lucky Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
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Caro team di CasinoGuru,
Ho effettuato un prelievo di 600 euro il 28 marzo. Questo non è mai stato modificato. Lo stato è "in corso" e il motivo è "Richiesta utente". Il supporto continua a rimandarmi con gli stessi messaggi che il dipartimento finanziario è stato informato e verrà risolto presto. Ricevo queste risposte da più di un mese ormai.
Calorosi saluti,
Marco
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data una spiegazione di cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Petronella,
Mi è stato detto più volte che l'elaborazione potrebbe richiedere un po' di tempo poiché c'erano così tante richieste... e poi, come accennato in precedenza, il dipartimento finanziario è stato informato di elaborare il mio pagamento. E continuo a ricevere la stessa risposta nella chat di supporto... Penso che non vogliano pagarmi i soldi, come puoi vedere dalla scarsa reputazione del provider.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Marco,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 4 Crowns Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da 4 Crowns Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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