Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro più di due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Caro team di CasinoGuru,
Ho effettuato un prelievo di 600 euro il 28 marzo. Questo non è mai stato modificato. Lo stato è "in corso" e il motivo è "Richiesta utente". Il supporto continua a rimandarmi con gli stessi messaggi che il dipartimento finanziario è stato informato e verrà risolto presto. Ricevo queste risposte da più di un mese ormai.
Calorosi saluti,
Marco
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data una spiegazione di cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella,
Mi è stato detto più volte che l'elaborazione potrebbe richiedere un po' di tempo poiché c'erano così tante richieste... e poi, come accennato in precedenza, il dipartimento finanziario è stato informato di elaborare il mio pagamento. E continuo a ricevere la stessa risposta nella chat di supporto... Penso che non vogliano pagarmi i soldi, come puoi vedere dalla scarsa reputazione del provider.
Caro Marco,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 4 Crowns Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da 4 Crowns Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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