La giocatrice tedesca attende il suo ritiro da aprile. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
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Lucky Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 64
Importo:: 500 €
Lucky Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Il 26 aprile 2022 ho avviato un pagamento di € 500,00 in questo casinò. Tuttavia, fino ad oggi (6 giugno 2022) non ho ricevuto denaro dal casinò sul mio conto!!
Ho contattato il servizio clienti diverse volte e mi è stato sempre inviato un sms con la stessa scusa con il motivo (mancanza di personale, il dipartimento finanziario sta controllando e ovviamente dovrei essere paziente) ogni volta che vengo scaricato con queste dichiarazioni!!! Dice che l'elaborazione richiederebbe 7-21 giorni e siamo ben oltre. Non ho mai visto un casinò che crea un tale problema quando si tratta di una vincita! Ora si scopre che il casinò non vuole pagare i suoi "clienti" non appena vincono! È una guancia da fregare ogni volta con le stesse scuse !
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Aylin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, certo, ho contattato il casinò e l'ho fatto regolarmente!
Ho ricevuto alcuni pagamenti in altri casinò senza problemi. Questo è il mio primo pagamento in questo casinò, o dovrebbe essere il mio primo pagamento.
Avevo anche inviato tutto via e-mail più volte, ma non è successo nulla!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Aylin,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Lucky Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da Lucky Wins Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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