Il giocatore canadese ha cercato di ritirare una vincita di $ 100 dal casinò online dall'ottobre dell'anno precedente. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ho cercato di ottenere il mio pagamento di $ 100 da loro dall'ottobre dello scorso anno. Quando mi sono lamentato, ho capito che l'abbiamo inviato al nostro team di risoluzione. Ho chiesto cosa fosse successo dopo alcune settimane e continuavo a "essere paziente" ed erano molto scortesi. È stato solo quando ho minacciato di parlare con il mio avvocato che si sono resi utili e mi hanno guidato attraverso il processo per prelevare con successo i miei soldi, ovvero quando ho aggiunto il saldo di $ 0,17 perché non ottenere tutto quindi eliminare l'account perché incassare è come estrarre denti. Ora è stato raggiunto il numero massimo di giorni per il deposito e non è ancora visibile da nessuna parte. Sono disabile, quei soldi potrebbero davvero aiutarmi. Se c'è un modo per mettermi in contatto con altri reclami, vorrei avviare un'azione legale collettiva contro di loro. Non posso essere l'unico a essere derubato.
Caro amberpacquin13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho appena inviato una schermata del tentativo più recente. Posso provare a tornare a quello che ho fatto l'anno scorso, ma dovrò setacciare un milione di e-mail, ma lo farò se sarà d'aiuto. Sono anche disposto a contattare un avvocato per un'azione legale collettiva poiché sono sicuro che siamo abbastanza là fuori per avviarne una.
Caro amberpacquin13,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Lucky Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Lucky Wins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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