Il giocatore tedesco aspetta da più di 2 mesi il ritiro di 1000 euro vinti in questo casinò. Nonostante abbia contattato il casinò, il giocatore riceve solo risposte ripetitive sui ritardi da parte del dipartimento finanziario. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Il 18 luglio 2023 ho vinto 1100 euro su Luckywins, un casinò al quale mi ero registrato pochi giorni prima. Avevo scommesso 100 euro, ma volevo ritirare i restanti 1000 euro. Ho richiesto un prelievo e mi è stato detto che ci sarebbero voluti 21 giorni lavorativi per l'elaborazione, come indicato nei loro termini e condizioni. Tuttavia, sono trascorsi più di 21 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto il prelievo. Ho scritto loro più volte, ma continuo a ricevere la stessa risposta: il loro dipartimento finanziario non ha risposto e che dovrei aspettare. Continuano a scusarsi e così via.
Caro Muratusludur,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Cara Kristina
Ho superato la verifica KYC. Sì, ho accumulato un bonus attivo
LG Murat
Caro Muratusludur,
Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo più in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Lucky Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di verificare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Lucky Wins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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