HomeReclamiLucky Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Lucky Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 84

Importo:: 700 €

Lucky Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 24/01/2022 | Non risolto : 23/02/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano aveva atteso per quasi 2 settimane l'elaborazione di un ritiro prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa

Buongiorno ho fatto un prelievo il 12 gennaio ma mi dà ancora in attesa chiedo spiegazioni in chat ma non mi rispondono

Pubblico
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2 anni fa
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Caro Sanzio77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa

In questo casino non ho mai effettuato prelievi in altri casino si e non c'è stato nessun problema

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la risposta, Sanzio77. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?

C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Se sì, invialo a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa

Bonifico bancario

Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Sanzio77 per la tua email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, Sanzio77,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky Wins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Lucky Wins Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Privato
Privato
2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa

Questa è la risposta che mi hanno dato oggi anche scocciati

Pubblico
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2 anni fa

Ancora niente

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Niente

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Lucky Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Sanzio77,

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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