La giocatrice dalla Germania aveva depositato 30 € il 12/09/24, ma i fondi erano in sospeso da allora. Il contatto quotidiano con il servizio clienti non aveva risolto il problema, portando a una frustrazione continua. Il problema è stato risolto quando i fondi sono stati finalmente accreditati sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Il 12/09/24 ho depositato 30 € e sono stati immediatamente detratti dal mio conto.
Dal 12/09/24, i soldi sono in sospeso. Ho contattato il servizio clienti ogni giorno e continuo a essere preso in giro.
Caro dedoreen612,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella.
Il problema è stato risolto ieri sera e finalmente i soldi sono arrivati.
Grazie
Caro dedoreen612,
Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
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