HomeReclamiLucky7even Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Lucky7even Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Traduzione automatica:

Importo:: 2.000 €

Lucky7even Casino
Inviato: 29/10/2024 | Caso chiuso : 12/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare molteplici annullamenti di un prelievo di 2000 € da Lucky7Even a causa di vari problemi riguardanti la verifica del conto bancario e i limiti massimi di prelievo. Nonostante abbia fornito le correzioni e le informazioni necessarie, il giocatore ha avuto difficoltà ad accedere ai suoi fondi e ha trovato il supporto poco utile. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

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Salve, ho un problema con Lucky7Even in merito a una somma di 2000 € che continuano ad annullare per vari motivi.


1. Primo annullamento: le prime 6 e le ultime 4 cifre sul retro della mia carta di credito (Revolut) non erano visibili come previsto. Ho corretto il problema e sono stato verificato dall'assistenza.


2. Seconda cancellazione: l'importo del prelievo di €2300 è troppo alto. È consentito un massimo di €2000.


3. Terza cancellazione: non è stato possibile effettuare un prelievo sul numero della carta di credito. Mi è stato chiesto di fornire uno screenshot dall'app della mia banca (Revolut) che mostrasse i seguenti dettagli:


Nome e IBAN nonché il nome della banca.


4. Quarta cancellazione: devo fornire un conto bancario diverso con un codice DE.


Ora il problema è che sono passato da Postbank a Revolut, dove vengono depositati il mio stipendio, ecc., perché Postbank è diventata insostenibile dopo aver trasferito i conti alla Deutsche Bank.


Il problema è che a quanto pare non riesco ad accedere ai miei soldi e l'assistenza è stata piuttosto inutile con la loro risposta standard sul team finanziario bla bla bla.


Voglio che i miei soldi vengano trasferiti sul conto che ho usato per i depositi. Non dovrebbe essere così difficile; altri casinò gestiscono questa cosa, ed è anche stabilito dai casinò che i fondi vengano trasferiti sul conto da cui sono stati effettuati i depositi.


Non so se puoi aiutarmi, ma mi faresti un piacere.







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Caro Insane_92,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Ciao Insane_92,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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