Il giocatore dalla Germania affronta molteplici annullamenti di un prelievo di 2000 € da Lucky7Even a causa di vari problemi riguardanti la verifica del conto bancario e i limiti massimi di prelievo. Nonostante le necessarie correzioni e informazioni, il giocatore ha difficoltà ad accedere ai suoi fondi e trova il supporto poco utile.
Salve, ho un problema con Lucky7Even in merito a una somma di 2000 € che continuano ad annullare per vari motivi.
1. Primo annullamento: le prime 6 e le ultime 4 cifre sul retro della mia carta di credito (Revolut) non erano visibili come previsto. Ho corretto il problema e sono stato verificato dall'assistenza.
2. Seconda cancellazione: l'importo del prelievo di €2300 è troppo alto. È consentito un massimo di €2000.
3. Terza cancellazione: non è stato possibile effettuare un prelievo sul numero della carta di credito. Mi è stato chiesto di fornire uno screenshot dall'app della mia banca (Revolut) che mostrasse i seguenti dettagli:
Nome e IBAN nonché il nome della banca.
4. Quarta cancellazione: devo fornire un conto bancario diverso con un codice DE.
Ora il problema è che sono passato da Postbank a Revolut, dove vengono depositati il mio stipendio, ecc., perché Postbank è diventata insostenibile dopo aver trasferito i conti alla Deutsche Bank.
Il problema è che a quanto pare non riesco ad accedere ai miei soldi e l'assistenza è stata piuttosto inutile con la loro risposta standard sul team finanziario bla bla bla.
Voglio che i miei soldi vengano trasferiti sul conto che ho usato per i depositi. Non dovrebbe essere così difficile; altri casinò gestiscono questa cosa, ed è anche stabilito dai casinò che i fondi vengano trasferiti sul conto da cui sono stati effettuati i depositi.
Non so se puoi aiutarmi, ma mi faresti un piacere.
Caro Insane_92,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
