Ciao,
Luckybet ha un problema significativo con il suo supporto tecnico.
All'inizio di giugno dell'anno scorso il mio conto è stato bloccato senza che venisse fornita alcuna motivazione.
Quindi ho chiesto il motivo al team di supporto, ma una risposta automatica mi ha informato che il mio account era stato temporaneamente bloccato.
Il 3 luglio 2024 ho inviato una richiesta di prelievo via e-mail, ma la risposta automatica indicava nuovamente che il mio account era stato temporaneamente bloccato.
Per tutte le richieste successive, nessuno ha risposto, è stata generata una risposta automatica oppure il team di supporto ha risposto dicendo che non sapeva o non aveva informazioni.
Il 23 ottobre 2023 ho presentato una richiesta di chiusura del mio account. Il team di supporto ha confermato che il mio account era stato chiuso.
Tuttavia, poiché il saldo del conto chiuso non è stato pagato, il 30 ottobre 2023 ho chiesto il motivo e mi è stato detto che il mio conto era rimasto bloccato.
Ho inoltrato il reclamo in base al piano di gioco il 13 novembre 2023. Sebbene il team di supporto abbia confermato la ricezione del mio reclamo, da allora nessuno ha risposto o commentato.
Ho inviato un'altra email il 13 febbraio 2024 e mi è stato detto che la situazione è ancora in fase di risoluzione.
Se la situazione non viene risolta qui, la mia ultima risorsa sarà presentare il mio reclamo irrisolto alle autorità di regolamentazione per un'indagine.
Hello,
Luckybet has a significant issue with its technical support.
In early June last year, my account was blocked without any reason being given.
So, I asked the support team for the reason, but an automated response informed me that my account had been temporarily blocked.
On the 3rd of July 2024, I sent a withdrawal request via email, but the automated response again stated that my account had been temporarily blocked.
For all subsequent inquiries, either no one responded, an automated response was generated, or the support team wrote back saying that they didn't know or didn't have information.
On the 23rd of October 2023, I submitted a request to close my account. The support team confirmed that my account had been closed.
However, since the balance in the closed account was not paid out, on the 30th of October 2023, I asked why and was told my account remained blocked.
I escalated the complaint according to the game plan on the 13th of November 2023. While the support team confirmed receipt of my complaint, no one has since responded or commented on it.
I sent another email on the 13th of February 2024, and was told the situation is still being resolved.
If the situation does not get resolved here, my last resort will be to submit my unresolved complaint to the regulatory authorities for investigation.
Dobrý den,
luckybet má velký problém se svojí technickou podporou.
Začátkem června minulého roku mi zablokovali účet bez udání důvodu.
Ptal jsem se tedy podpory na důvod, ale odpověděl automat, že je můj účet dočasně zablokovaný.
3.7 2024 jsem poslal požadavek na výběr emailem, na to mi automat opět odpověděl, že je můj účet dočasně zablokovaný.
Na všechny další dotazy buď nikdo neodpověděl/ odpověděl automat /a nebo podpora odepisuje, že neví/nemá informace.
23.10 2023 jsem poslal žádost na zrušení účtu. Podpora potvrdila, že můj účet byl zrušen.
Jelikož zůstatek na zrušeném účtu nebyl vyplacen, 30.10 2023 jsem se ptal proč a dostal jsem odpověď, že je můj účet stále zablokovaný.
Dále jsem 13.11 2023 poslal dle herního plánu reklamaci. Podpora sice potvrdila přijetí, ale pak se k ní nikdo nevyjádřil.
13.2 2024 jsem posílal další email a bylo mi řečeno, že je situace stále v řešení.
Kdyby se tedy nepodařilo situaci vyřešit ani tady, poslední krok už je předání nevyřízené reklamace úřadům k prošetření.
Traduzione automatica:
