Il giocatore ceco ha richiesto un rimborso, ma non è stato ancora elaborato dal casinò. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere il rimborso. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto, quindi abbiamo chiuso i reclami come risolti.
Dopo una richiesta debitamente completata per cancellare l'account su luckybet, non sono stato rimborsato + il saldo dall'account fino ad oggi.
Ho inviato un totale di 4 e-mail chiedendo quando il saldo verrà inviato al conto. 3 volte mi è stato concesso che entro 7 lavori. giorni e non succede niente. Non ho nemmeno ricevuto risposta alla mia ultima email!
Caro Nerf14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Luckybet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
-account è stato completamente verificato
-per quanto riguarda il saldo alla chiusura del conto, avviso + documenti per l'invio del saldo positivo ricevuto secondo le loro condizioni.
-1.4. 2023
Lo stesso giorno. Ho cancellato un altro account con un concorrente e tutto si è risolto in soli due giorni. Senza soluzione di continuità.
Caro Nerf14,
Potresti spiegare qual è il motivo per cui hai fornito al casinò la chiusura del tuo account?
Potresti inoltrare la tua comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Buona giornata
Ho risposto a tutte le tue domande in un'e-mail e le ho inoltrate tramite comunicazione con il casinò.
Ora mi interessa sapere se il problema è risolto o il casinò ti ignora e non comunica come nel caso della mia email.
Grazie
Grazie mille, Nerf14, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Nerf14,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Luckybet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Luckybet,
Puoi confermare se il conto del giocatore è stato chiuso in base alla richiesta del giocatore e se il saldo del conto del casinò rimanente è stato inviato al conto bancario del giocatore?
Buona giornata,
Grazie per averci avvisato della situazione. Abbiamo verificato lo stato della questione e il saldo residuo verrà accreditato sul conto bancario registrato nei registri del giocatore all'inizio della prossima settimana.
Siamo molto dispiaciuti per le complicazioni,
Squadra LuckyBet.cz
Grazie per la tua risposta, Casinò Luckybet.
Caro Nerf14,
Per favore fatemi sapere una volta che avrete ricevuto con successo tutti i fondi.
Caro Nerf14,
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Nerf14, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
