LuckyDreams Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho aperto un account con LuckyDreams ed ero un membro VIP, il mio account era completamente verificato, avevo anche prelevato vincite da LuckyDreams finché un giorno ho ricevuto una richiesta di prelievo di $ 6000 e volevo chiedere all'assistenza clienti se i tempi per ricevere il prelievo sarebbero stati gli stessi della prima volta perché, come ho detto, avevo già richiesto un prelievo in precedenza e l'avevo ricevuto, quindi significa che sono verificato, un tizio di nome Dean, che era la persona con cui stavo chattando, ha bloccato il mio account senza la mia autorizzazione e senza motivo, circa 30 giorni fa. Da allora ho fornito a LuckyDreams tutti i documenti possibili che avevo per il mio prelievo di 6k e durante tutto il processo LuckyDreams ha solo ritardato e reso la mia vita un inferno senza motivo. Dopo 30 giorni hanno detto che il prelievo era stato accettato e rimborsato, ma hanno detratto i miei $ 6000 e mi hanno rimborsato quello che avevo depositato!! questo è molto ingiusto. CHIEDO GIUSTIZIA E AIUTO PER FAVORE poiché Luckydreams ha disabilitato il mio account e si è impossessato delle mie vincite senza alcun motivo. Per favore aiutatemi.

Grazie

Caro noahabdo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e determinare come possiamo aiutarti, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?

• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite da 6.000 $?
• Queste vincite sono state ottenute con o senza un bonus attivo?
• L'assistenza clienti ha specificato quali termini o regole sarebbero stati violati, portando alla chiusura del tuo account e alla confisca dei fondi?
• Ti è stato chiesto di inviare ulteriori documenti di verifica dell'identità prima della tua più recente richiesta di prelievo?

Apprezzo la vostra collaborazione e spero che possiamo aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Cara Veronika,

Grazie per la pronta risposta e per aver preso in esame il mio reclamo.

Per quanto riguarda le tue domande:

Il gioco a cui ho giocato principalmente per accumulare la vincita di 6.000 $ è stato Doggwoof.

Queste vincite sono state ottenute senza un bonus attivo.

Il servizio clienti non ha specificato quali termini o regole sarebbero stati violati, portando alla chiusura del mio account e alla confisca dei fondi. Questa mancanza di chiarezza è molto preoccupante.

Ho già inviato tutti i documenti di verifica dell'identità richiesti in passato. Inoltre, ho raggiunto il livello VIP sulla vostra piattaforma, il che credo dimostri ulteriormente il mio impegno come giocatore. Non mi è stato chiesto di inviare alcun documento aggiuntivo prima della mia più recente richiesta di prelievo.

Mi rivolgo a voi con urgenza poiché questi $ 6.000 rappresentano una notevole somma di denaro per me e purtroppo hanno messo me e la mia famiglia in debito. Vi sarei immensamente grato se poteste indagare urgentemente su questa questione e aiutarmi a risolvere il problema il prima possibile.

Grazie ancora per il tuo tempo e la tua assistenza.

Distinti saluti,

Noahabdo

Grazie mille, noahabdo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille per il tuo aiuto, lo apprezzo molto.

Ciao noahabdo,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per tua informazione, i casinò hanno l'autorità di chiudere qualsiasi conto giocatore a loro discrezione. Tuttavia, è importante che tutti gli obblighi finanziari siano saldati in anticipo, a condizione che non vi siano state violazioni delle regole.

Contatterò il casinò per fare maggiore luce sulla questione.

Vorremmo invitare LuckyDreams Casino a unirsi alla conversazione.

Caro LuckyDreams Casino,

Vi sarei grato se poteste chiarire i motivi alla base della chiusura del conto del giocatore e della mancata elaborazione delle sue vincite. Quando verranno erogate le vincite del giocatore da parte vostra? Se la situazione è più complessa di quanto appaia attualmente, vi sarei grato per qualsiasi chiarimento. Inoltre, se ci sono dettagli o fattori che influenzano questa questione e che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego di inviarmeli a [email protected] .

Ciao Michal, grazie per avermi contattato, lo apprezzo e spero di poter riavere indietro i miei soldi. Ti prometto che sono stato trattato nel modo peggiore in cui una persona possa mai essere trattata.

Ho contattato l'assistenza di LuckyDreams per chiedere quando avrei ricevuto i miei $ 6000 dopo aver effettuato la richiesta di prelievo e avevo ancora $ 4000 sul conto perché LuckyDreams consente di prelevare solo fino a $ 6000. Il ragazzo con cui stavo parlando si chiamava Dean e mi stava trattando in modo molto scortese e non sapevo davvero perché mi avesse fatto una domanda di cui non avevo idea di cosa significasse ma sembrava che mi stesse chiedendo se questo è l'unico sito in cui gioco, quindi ho detto di sì e lui mi ha subito detto che per la tua sicurezza avrei chiuso il tuo conto e ha annullato la mia richiesta di prelievo e non mi ha lasciato parlare o ascoltarmi. Da allora per più di 2 mesi LuckyDreams ha richiesto più documenti di quanti ne abbia mai forniti a chiunque e ho inviato tutto! Hanno continuato a chiedere gli stessi dettagli più e più volte per ritardare il mio processo e dopo tutto quello che mi hanno fatto passare mi hanno detto che tutto ciò che ho ricevuto sono $ 100. Per favore, ho bisogno di aiuto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Grazie per la pazienza.

Dopo aver esaminato attentamente questo caso, vorremmo fornire contesto e chiarimenti per garantire la trasparenza, salvaguardando al contempo la privacy del cliente coinvolto.

Le vincite in questione derivano interamente da un bonus gratuito e non dai fondi depositati dal cliente.

Questo bonus è stato emesso automaticamente come parte della nostra promozione Weekly Money Club, in base all'attività di deposito della settimana precedente.

Durante le procedure di verifica standard, è emerso che alcuni depositi che contribuiscono all'idoneità al bonus sono stati effettuati utilizzando metodi di pagamento non registrati a nome del titolare dell'account, il che costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del nostro sito.

Pertanto, inizialmente le vincite vennero annullate integralmente.

Detto questo, in seguito a una rivalutazione completa e riconoscendo che la nostra comunicazione di supporto potrebbe non aver fornito le indicazioni più chiare in quel momento, abbiamo preso in considerazione il fatto che il cliente ha effettuato depositi validi anche utilizzando il proprio metodo di pagamento.

Come gesto di buona volontà e in linea con i nostri termini sui bonus per i depositanti attivi che ricevono offerte senza deposito, ci siamo rivolti direttamente a loro per offrire una vincita ripristinata di 5.000 AUD, che è il pagamento massimo consentito per questo tipo di bonus in conformità con i relativi termini e condizioni.

Il cliente è stato informato di questo esito tramite e-mail, insieme ai passaggi successivi necessari per elaborare il rimborso tramite i metodi di pagamento appropriati.

Il completamento del processo è in attesa della presentazione di una documentazione finale.

Per chiarire ulteriormente:

• Il titolare dell'account aveva usufruito di una prova VIP gratuita temporanea di 30 giorni e non aveva ancora ottenuto lo status VIP permanente.
• La chiusura dell'account non era correlata all'emissione del bonus, ma era piuttosto una misura proattiva adottata in seguito ad alcune dichiarazioni fatte durante le interazioni di supporto in merito al gioco responsabile.

Ci auguriamo che questo chiarisca ogni equivoco e metta in luce la nostra intenzione di gestire tali questioni in modo equo, responsabile e tenendo in debita considerazione tutti i fattori rilevanti.

Distinti saluti

Il team LuckyDreams

Gentile team di LuckyDreams,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Prendo atto che LuckyDreams mi ha contattato e confermo di aver inviato tempestivamente tutta la documentazione richiesta e altro ancora.

Tuttavia, devo sottolineare che LuckyDreams non mi ha mai informato esplicitamente che effettuare un deposito dal conto di mia moglie violasse i vostri termini e condizioni. Se ne fossi stato a conoscenza, non avrei proceduto con la transazione. Mi sembra contraddittorio che la piattaforma abbia accettato i depositi se effettivamente violavano le vostre politiche.

La mia preoccupazione principale rimane la chiusura del mio account, che ritengo sia stata gestita in modo ingiusto e abbia portato alle attuali complicazioni. In qualità di giocatore autentico sulla vostra piattaforma con status VIP, chiedo che la chiusura dell'account venga esaminata a fondo e che il mio venga riaperto.

Mi aspetto un vostro tempestivo intervento per risolvere questa questione.

Grazie per la risposta e il chiarimento delle circostanze, Team LuckyDreams.

Ritengo che la vostra proposta relativa all'offerta sia equa.

Caro noahabdo,

Come è stato rivelato, la decisione di chiudere il tuo account è stata presa in conformità con le regole del casinò. Se leggessi i termini e le condizioni del casinò, cosa che dovresti fare, in quanto è responsabilità di ogni giocatore, troveresti facilmente quanto segue:

Questa regola, o una molto simile, è comune in quasi tutti i casinò online, essendo una pratica standard nel settore. Effettuare pagamenti tramite terze parti è considerato una violazione significativa delle normative dei casinò. Sebbene il team del casinò avrebbe potuto gestire la situazione in modo più efficace fin dall'inizio, ritengo che la loro proposta di rimborsarti 5.000 AUD sia, considerate le circostanze, giusta. Tuttavia, se decidessero di chiudere definitivamente il tuo account, ciò sarebbe pienamente nel loro diritto.

Spero che questo ti abbia chiarito la situazione. Fammi sapere quando avrai ricevuto i fondi concordati.

Ciao Michal,

Grazie per l'assistenza, sono felice di ricevere i 5000 $.

e per quanto riguarda il mio account il risultato è davvero ingiusto, ma se pensi che sia un loro diritto farlo, non mi dispiace, ma lo ripeto: è una decisione molto ingiusta e per favore vorrei essere informato su quando riceverò i fondi, grazie.

Caro noahabdo,

Capisco che la mia risposta non sia stata quella che speravi, e ovviamente puoi sempre avere la tua opinione sulla decisione del casinò; tuttavia, questo non cambia il fatto che hai violato le regole del casinò, e hanno pienamente il diritto di chiudere il tuo account. Sono lieto che il team del casinò ti abbia fatto la sua offerta, il che, a mio parere, è una cosa giusta da fare.

Caro team di LuckyDreams,

Sembra che il giocatore abbia presentato tutti i documenti necessari. Potreste cortesemente informarci sui tempi previsti per l'erogazione del rimborso offerto di 5.000 AUD al giocatore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Vorremmo fornirvi un rapido aggiornamento su questo caso.

Al 30 aprile, un rimborso parziale di 4.103,00 AUD è stato elaborato con successo, come comunicato al cliente. Il saldo rimanente di 897,00 AUD è in sospeso, in quanto necessitiamo di un'ultima informazione per procedere con il bonifico sul conto bancario appropriato.

All'epoca lo abbiamo contattato direttamente via e-mail e attualmente stiamo aspettando una risposta dal cliente.

Cordiali saluti

Il team LuckyDreams

Salve, ho risposto con tutti i documenti richiesti. Ho ricevuto i 4.103,00 ma purtroppo non ho ancora ricevuto il resto.

Vorrei ricevere il resto dell'importo sullo stesso conto e vorrei che il mio conto venisse riaperto perché ciò impedisce di registrarmi su nessun casinò online, il che non è giusto.

LUCKYDREAMS TI PERMETTE DI APRIRE UN CONTO IN UN MINUTO!! EFFETTUA UN DEPOSITO IN UN SECONDO!! ANCHE SE IL CONTO NON È VERIFICATO!! IL DEPOSITO SARÀ ACCETTATO ANCHE SE UTILIZZATO CON UNA CARTA FAMILIARE O UNA CARTA AMICI! ACCETTANO SOLDI FINCHÉ PERDI!! UNA VOLTA CHE VINCI E PROVI A PRELIEVARE O CHE IL TUO CONTO RAGGIUNGE IL LIVELLO VIP, I LORO SCHIFOSI E PIGRISSI MANAGER E DIPENDENTI INIZIANO A RENDERTI LA VITA UN INFERNO E FARANNO CHIUDERE IL TUO CONTO SENZA MOTIVO. E TI HANNO VIETATO DI AVERE UN CONTO SUL 99% DEI CASINÒ ONLINE

Ciao a tutti, ho bisogno della vostra attenzione su questo. Non sono riuscito a iscrivermi alla maggior parte dei casinò online a causa di LuckyDreams e questo è molto ingiusto. Chiedo per favore alle autorità di indagare su questo per me poiché il mio account è stato chiuso ingiustamente e anche se, perché avrebbero permesso al 99% dei casinò online di impedirmi di avere un account? Ho perso così tanti soldi provando altri casinò online, una volta aperto l'account ed effettuato il deposito vengo disconnesso e compare un messaggio che dice che il tuo account è stato disabilitato dopo aver prelevato denaro dal mio account e ogni volta che provo a parlare con l'assistenza per riavere indietro questi soldi non ottengo nulla.

Mi piace molto mettere in guardia le persone da questa situazione, in modo che non ricadano nella mia esperienza con LuckyDreams e i suoi affiliati, perché è un'esperienza davvero orribile e non tutti reagirebbero allo stesso modo: alcune persone potrebbero perdere la vita per questo motivo. Non è uno scherzo!

SPERO CHE IL MESSAGGIO VENGA VISTO E RAGGIUNGA GLI ALTRI, PERCHÉ ALTRIMENTI SIGNIFICA CHE QUESTE PERSONE SONO I PADRONI DEL GIOCO E FANNO QUALCOSA CHE VOGLIONO E SONO SOLO VITTIME DI QUESTI CODARDI INGIUSTI.

Caro noahabdo,

Capisco che questa situazione sia difficile per te. Purtroppo, a causa di una violazione del regolamento del casinò LuckyDreams, sono giustificati nel chiudere il tuo account e negarti l'accesso ai loro servizi in tutti i casinò. Tutti i giocatori sono tenuti a seguire il regolamento del casinò e, in definitiva, accetti le regole al momento della registrazione del tuo account. Tuttavia, mi informerò sui fondi rimanenti che devono esserti versati.

Caro team di LuckyDreams,

Puoi farci sapere quando i fondi rimanenti verranno erogati al giocatore?

CIAO,

Desideriamo confermare che l'importo di 4.103 AUD è stato elaborato con successo il 30 aprile, come precedentemente comunicato, e avrebbe dovuto essere già pervenuto al giocatore.

Inoltre, il saldo rimanente di 897 AUD è stato elaborato oggi sui dati del conto bancario forniti e confermati dal cliente in un'e-mail inviata in precedenza al nostro team di supporto.

Si prega di notare che, a seconda dell'istituto bancario, potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che questo secondo pagamento si rifletta sul saldo del conto.

Ora che l'intero importo è stato elaborato e comunicato in modo trasparente, consideriamo la questione risolta.

Desideriamo inoltre ribadire con il dovuto rispetto che l'account del cliente rimarrà chiuso definitivamente, in linea con la nostra precedente corrispondenza.

Ringraziamo sia il team di CasinoGuru sia il giocatore per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.

Facciamo sinceramente i nostri migliori auguri al cliente per il futuro.

Cordiali saluti,

Il team LuckyDreams

Grazie per la risposta, Team LuckyDreams.

Caro noahabdo,

Per favore, fammi sapere quando avrai ricevuto i fondi rimanenti.

Ciao noahabdo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Michal, mi scuso per il ritardo. Ho ricevuto i 4.103 $ e ho fornito a LuckyDreams tutti i documenti richiesti. Sto ancora aspettando il resto dell'importo perché non l'abbiamo ancora ricevuto.

Grazie per l'aggiornamento, noahabdo.

Caro team di LuckyDreams,

Potresti cortesemente confermare la data in cui hai erogato gli 897 AUD? Sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dalla tua ultima risposta. Mi aspettavo che il giocatore avesse già ricevuto i fondi.

Ciao Michal e noahabdo ,

La transazione di 897 AUD è stata elaborata da parte nostra il 23 maggio sul conto che il giocatore ha indicato come intestato a terzi. Vi preghiamo di verificare attentamente e, se non risulta ancora alcun accredito, di fornire un estratto conto bancario dal 23 maggio ad oggi. , così da poter indagare per conto nostro.

Grazie!

Ciao noahabdo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro noahabdo,

Le chiedo cortesemente conferma in merito all'avvenuta ricezione dei fondi. È molto probabile che li abbia già ricevuti.

Ciao Michal, e grazie mille per la tua pazienza, purtroppo non ho ancora ricevuto il resto dei fondi e, come forse saprai, quando ho ricevuto il primo pagamento ho menzionato di averlo ricevuto, ma il resto purtroppo non si vede ancora da nessuna parte.

Vorrei fare un'altra domanda, dato che, come forse saprai, ti ho già informato molte volte che, a causa della chiusura del mio account su LuckyDreams, non riesco ad aprire un account su quasi il 99,9% dei casinò online. Alcuni di questi casinò mi hanno permesso di aprire un account, cosa che ero felice di fare. Poi, quando ho effettuato un deposito, mi hanno detratto l'importo del deposito e poi hanno disattivato l'account, facendomi perdere sia l'account che i fondi detratti dal mio conto bancario. Quando ho contattato l'assistenza, hanno continuato a far passare il tempo, rendendomi la vita sempre più difficile. Sto davvero soffrendo per questa decisione ingiusta presa da una persona non professionale che lavora da LuckyDreams. Sono sicuro al 100% che LuckyDreams ne sia a conoscenza, ma si comportano come se non lo fossero. Credo che tu mi abbia già informato che questa decisione non può essere cambiata e la rispetto, ma che ne pensi di detrarre i miei soldi e poi disattivare l'account? Pensi che sia giusto?

Immagino che non possa essere più chiaro di così!!! Perché una piattaforma enorme non vorrebbe discutere le ragioni della chiusura? Te lo dico io perché sanno per certo che se verrà indagata, potrebbero essere chiusi!! Chiedo un'udienza equa, per favore.

Caro noahabdo,

Grazie per la risposta. È piuttosto strano che il resto dei fondi non ti sia ancora pervenuto. Ti preghiamo di inoltrare al team del casinò il tuo estratto conto dal 23 maggio ad oggi per quel conto. [email protected] così possono indagare e includere la mia email [email protected] , in "Cc" così posso tenerne traccia.

Ora, vorrei rispondere alle sue altre domande al meglio delle mie capacità. Sebbene non possa offrire una spiegazione definitiva a causa della mancanza di informazioni complete, in generale, se si scopre che un giocatore ha violato le regole in un casinò, è abbastanza tipico o "usuale" che quel giocatore non sia il benvenuto in tutti gli altri casinò dello stesso gruppo o persino nei casinò affiliati o partner.

Inoltre, è fondamentale tenere presente che la stragrande maggioranza dei casinò online opera come entità private, il che garantisce loro la libertà di scegliere quali clienti servire. Non hai alcun diritto, né tu né qualsiasi altro giocatore, di aspettarti che un determinato casinò ti permetta di giocare lì.

Inoltre, qualsiasi account giocatore può essere chiuso a sola discrezione dell'amministrazione del casinò in qualsiasi momento, purché siano stati rispettati tutti gli obblighi finanziari; le normative in materia si trovano in quasi tutti i casinò online.

Tuttavia, se ti è stato consentito di creare un account, hai rispettato tutte le regole e hai vinto in modo leale, il casinò è tenuto a pagarti le vincite o, come minimo, a rimborsarti i depositi, se si accertasse che non avresti dovuto essere autorizzato ad aprire un account.

Purtroppo, nonostante i nostri sforzi per esaminare attentamente tutti i casinò, data la vasta gamma di casinò disponibili online, potrebbe essercene ancora un numero significativo che non rispetta le pratiche standard di correttezza. Purtroppo, spetta al giocatore esaminare attentamente le recensioni e le valutazioni di ciascun casinò prima di interagire con esso. È ragionevole supporre che se un casinò ha ricevuto valutazioni negative su più piattaforme affidabili, ci sia un'alta probabilità di riscontrare dei problemi.

Puoi tranquillamente presentare un altro reclamo riguardante il casinò con cui hai problemi e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Ora, concentriamoci innanzitutto sulla risoluzione di questo caso. Come ho detto, inoltra al team del casinò il tuo estratto conto dal 23 maggio ad oggi per quel conto. [email protected] così possono indagare e includere la mia email [email protected] , in "Cc" così posso tenerne traccia.

Ciao noahabdo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro noahabdo,

Ho ricevuto conferma dal team del casinò che entrambe le transazioni sono state elaborate e completate.

Si prega di verificare con la persona a cui è stata richiesta l'invio della transazione da 897 AUD. Deve averla ricevuta.

Se ritieni ancora che il pagamento non sia stato ricevuto, ti preghiamo di inviare un estratto conto bancario dal 23 maggio ad oggi per quel conto a [email protected] E [email protected] così da poter condurre un'indagine.

Caro noahabdo,

Sebbene la questione sembri essere stata affrontata/risolta e abbiamo ricevuto conferma dal team del casinò che entrambe le transazioni sono state elaborate e finalizzate con successo, non abbiamo ricevuto conferma da parte vostra se il caso sia stato risolto o se necessitate di ulteriore assistenza. A causa della vostra mancata risposta, purtroppo dobbiamo procedere con la chiusura di questo reclamo.

Apprezziamo sinceramente la collaborazione del team del casinò durante tutto questo processo.

Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò