Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buona giornata,
Ho depositato € 100 sul mio conto il 25 novembre 2021 tramite bonifico bancario. L'ho fatto diverse volte prima. C'era sempre un ritardo di qualche ora. Tuttavia, il pagamento del 25/11/2021 non è ancora ben scritto. Il supporto mi ha detto che possono volerci fino a 10 giorni. Questi sono ora in giro, ma il supporto si rifiuta di continuare a funzionare. "Non puoi fare altro che aspettare".
Ora ho aspettato più che a sufficienza e ho sfruttato ogni opportunità per risolvere il problema, ma il casinò non sembra essere interessato ad affrontare il problema.
saluto
Bjorn
Caro Bjorn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Potresti avvisare se hai già contattato la tua banca? Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Come ho detto prima, se un deposito non è stato accreditato sul tuo conto, il casinò ha le mani legate poiché solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
Ho preso contatto con il fornitore di servizi di pagamento "PayOp". Mi ha informato che il pagamento è stato ricevuto e accreditato al destinatario. Quindi i soldi dovrebbero essere con il casinò. Perché non viene accreditato sul mio conto rimane un mistero per me.
Ho anche comunicato questo fatto al casinò ma ho ricevuto una reazione.
Mi viene costantemente detto di aspettare perché il pagamento è presumibilmente ancora con il fornitore di servizi di pagamento.
Il problema si è risolto ed è stato risolto. Molte grazie per l'aiuto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Bjorn, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru