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LuckyDreams Casino - Il giocatore ha problemi legati a condizioni mediche.

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Importo:: 62.000 €

LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/10/2024 | Caso chiuso : 21/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice tedesca aveva aperto un conto casinò nonostante una patologia cerebrale che le aveva compromesso la comprensione, il che l'aveva portata a non comprendere i termini e le condizioni e la natura del gioco d'azzardo con soldi veri. Era in possesso di certificati medici che confermavano la sua condizione e una dipendenza dal gioco d'azzardo indotta da farmaci, e aveva cercato supporto per raggiungere un accordo con il casinò. Il reclamo è stato archiviato in quanto non sono state fornite prove che avesse richiesto l'autoesclusione a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, e l'ultimo deposito era avvenuto più di due anni prima, classificando il caso come "freddo" ai sensi della politica.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho avuto una patologia cerebrale e ho ricevuto una radioterapia nel 2021, e da allora non sono più in grado di comprendere un testo scritto. Non avrei dovuto essere in grado di aprire un conto in modo indipendente, ma non l'ho capito.

Non ho capito né i termini e le condizioni né che stavo giocando con soldi veri. C'è un certificato medico che lo conferma, così come un altro che afferma che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo indotta da farmaci. Potresti aiutarmi e supportarmi nel raggiungere un accordo con il casinò?

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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Kora76,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti confermare se hai informato LuckyDreams Casino della tua dipendenza dal gioco? Se possibile, inoltra l'email con la tua richiesta di chiusura dell'account a veronika.l@casino.guru .

Inoltre, quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro sul tuo account LuckyDreams Casino?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno Veronika. Il mio ultimo deposito è stato il 27 dicembre 2022. Sebbene abbia ricevuto la richiesta di protezione dei dati, non è elencata alcuna comunicazione. Quindi non posso provare o non sono sicuro al 100% di aver comunicato questo.

Distinti saluti

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta. Purtroppo, senza alcuna prova che tu abbia specificamente richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non siamo in grado di procedere con l'indagine o di coinvolgere i rappresentanti del casinò nella risoluzione di questo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che prima di contattare il casinò, richiediamo al giocatore la prova che ha informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo e che il casinò non è intervenuto consentendo ulteriori depositi e giocate.

Inoltre, poiché il tuo ultimo deposito è stato effettuato due anni fa, mi dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. Dato che è trascorso più di un anno dalla tua richiesta iniziale, questo è considerato un "caso irrisolto" e la nostra politica ci impedisce di indagare su problemi verificatisi più di un anno fa. Raccogliere prove e costruire una cronologia chiara dopo un periodo così lungo sarebbe estremamente difficile, se non impossibile.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione, ma non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica

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