La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica aggiuntiva. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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LuckyDreams Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 300 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.6
LuckyDreams Casino ha un Indice di sicurezza di 6,6: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao caro team di guru,
Ho bisogno di nuovo del tuo aiuto per quanto riguarda il pagamento delle mie vincite di 300€ a lucky dreams.
Ho sempre depositato in questo casinò senza richiedere un bonus. Il supporto rende la mia verifica più difficile e cerca di ritardare il pagamento di conseguenza!
Ho depositato con un totale di 3 diverse carte di credito dalla mia registrazione e dovrei caricare i documenti di tutte e 3 le carte di credito per l'autenticazione, cosa che ho fatto! Tuttavia, i documenti vengono sempre rifiutati con un motivo diverso! Se carico i documenti di una carta di credito, si fa riferimento alla seconda e i documenti della prima carta di credito vengono rifiutati, quindi carico gli altri documenti e vengono rifiutati anche loro e si fa riferimento alla carta di credito della terza!
La chat dal vivo dice che dovrei caricare estratti conto che dovrebbero mostrare tutti i tipi di dati come il nome del titolare della carta, il numero della carta di credito e un estratto conto delle transazioni, che dovrebbe anche elencare il mio nome e il numero della carta di credito! Dato che si tratta di carte di credito virtuali, non posso farne uno screenshot, per non parlare di una foto!
Spero di essere stato in grado di descrivervi il mio problema in modo comprensibile e sono di buon umore che troverò da voi l'aiuto di cui ho bisogno.
Non vedo l'ora di sentirti
Cordiali saluti
Daniel K***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile Casinodictor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile Casinodictor,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cara Petronella,
Per favore scusa la mia risposta tardiva.
Dopo aver informato lo staff di supporto tramite chat dal vivo che avevo presentato un reclamo a Casino Guru, sono stato verificato lo stesso giorno e ho ricevuto il mio pagamento.
Non volevo chiudere il mio reclamo in anticipo fino a quando non avessi ricevuto anche i soldi!
Grazie mille per il tuo impegno.
Il reclamo può essere archiviato come "risolto".
Cordiali saluti
Daniel K***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Casinoditector, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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