La giocatrice canadese sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Casino Lucky Dream non pagherà dall'inizio di aprile come chiedono
Per un documento che Gigadat non fornisce, ho inviato loro una copia del deposito fornito da Gigadat ma l'hanno rifiutato. Ho inviato loro una copia in pdf del mio conto bancario e tutti gli altri documenti richiesti
Gentile Denise842,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo deposito Gigadat sembra essere l'unico ostacolo tra te e un prelievo andato a buon fine? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
CIAO
Sì, stanno chiedendo una dichiarazione di prova del deposito che mostri il deposito recente al loro casinò con il mio nome completo e numero di conto, GIGADAT non fornisce tali informazioni, insistono sul fatto che lo facciano.
Ho inviato loro una copia in pdf del mio conto bancario e tutti gli altri documenti richiesti, questo è stato approvato. "Ho inviato loro una copia della dichiarazione di deposito fornita da" Gigadat e dalla mia banca, l'hanno respinta e una copia di una lettera di gigadat in cui si afferma che non forniscono quanto richiesto. Questo problema è un deposito che ho effettuato a Interac e Gigadat nell'aprile 2023
Grazie per il vostro aiuto
Denise Merda
Grazie mille per la tua risposta, Denise842. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grandi notizie! Hai già ricevuto tutte le tue vincite?
Gentile Denise842,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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