Il giocatore della Repubblica Ceca ha difficoltà a verificare il suo account del casinò a causa della mancanza di prove di reddito e ricchezza. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha perso l'equilibrio giocando.
2 giorni fa ho iniziato a giocare su LuckyDreams.com e ho fatto due depositi. 1000 euro e 4200 euro.
Ho vinto 7600 euro e ora il procedimento richiede tempo e ho ricevuto messaggi dal supporto che il mio deposito era troppo grande rispetto al mio stipendio. (2000 euro al mese).
mi chiedono di fornire altre entrate ma non ho altre entrate. Ho il mio lavoro e i miei risparmi. Ora mi hanno detto che hanno passato questo caso al manager. Mi aiuti per favore. Sfortunatamente ho letto alcune recensioni in seguito che questo casinò non è davvero giusto.
cosa possono fare? Chiudere il mio account e rimborsarmi i soldi?
Grazie per l'aiuto
Caro Tomáš,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie affinché il casinò si assicuri che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti antiriciclaggio (antiriciclaggio) per l'industria dei giochi e dei giochi d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità per le licenze e tutti i casinò autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Al momento ho a che fare con loro. Non ho alcuna fonte di reddito, a dire il vero avevo il mio mutuo e 2 prestiti per costruire la casa e prendevo anche dei soldi da lì.
Sarei felice se mi rimborsassero il deposito perché questo mi sta stressando.
Grazie mille, Tomáš, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro Tomáš,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare LuckyDreams Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Peter grazie per l'attività, purtroppo ho perso i soldi. Mi scuso per le complicazioni che ti ho causato!
Ma il casinò è catastrofico, non risponde, risponde alle e-mail dopo 3 giorni e nulla è di interesse.
Caro Tommaso,
Grazie per averci contattato in merito alla tua verifica.
Prima di elaborare qualsiasi prelievo, dobbiamo assicurarci che gli account dei nostri clienti siano completamente verificati.
Questo processo include la verifica dei metodi di deposito utilizzati per finanziare i conti.
Come forse saprai, il casinò LuckyDreams opera con una licenza di Curaçao, il che significa che dobbiamo rispettare una verifica KYC dei nostri giocatori.
Questo processo richiede in genere alcune ore, tuttavia, a causa del carico di lavoro e di circostanze specifiche, può richiedere più tempo.
Per quanto riguarda il tuo caso, è stata richiesta un'ulteriore verifica a causa dell'ingente importo depositato.
Siamo molto dispiaciuti che il tempo di verifica sia stato ritardato, tuttavia ti assicuriamo che abbiamo fatto del nostro meglio per completare la verifica il prima possibile.
Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso, siamo spiacenti di informarti che non può essere presa a bordo. I fondi sono stati legittimamente giocati, quindi non c'è spazio per alcun rimborso.
In caso di domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò LuckyDreams
Lucky Dreams, sono passati 3 giorni e non hai verificato nulla.
cosa c'è di strano nel fatto che qualcuno depositi 2 volte il proprio stipendio? Ti fornisco il mio conto bancario degli ultimi 3 mesi dove puoi vedere il mio stipendio e tutto il resto.
ho 34 anni e immagino che anche le persone abbiano dei risparmi a questa età.
Poi mi hai fatto aspettare e continui a dire che devi ricontrollare e continuare a inviarmi e-mail "fornisci un'altra prova di reddito". Ho letto molte lamentele di altri giocatori che hanno avuto lo stesso problema con te... li metti in attesa e aspetta. Questo è il tuo modo di minacciare i clienti. Purtroppo l'ho letto troppo tardi.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Tomáš,
Dato che hai sminuito il tuo equilibrio, temo che non possiamo fare nulla ora e dovremo respingere il tuo reclamo. Comprendo perfettamente la tua frustrazione, tuttavia, questi controlli di prova del reddito non sono insoliti e talvolta fanno parte del KYC. Sfortunatamente, in alcuni casi, hanno impiegato più tempo del previsto e causano problemi inutili. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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