Il giocatore italiano ha riscontrato alcuni problemi con una scommessa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve,
ho effettuato un giro alla slot Silverback Gold con BET 500€ ed è venuto il bonus.
La pagina si è chiusa. Ho riavviato i gioco e si è ripresentata la combinazione bonus con bet 500€, ma una volta avviato il bonus il bet è sceso a 5€.
Ho vinto 169,5€, che a bet 500€ dovrebbero essere stati 16950€.
Come si può vedere dalle transazioni allegate quando ho puntato 500€ il credito è sceso da 2190,07€ a 1690,07€.
La vincita successiva (quella del bonus) è di 169,5€ e infatti il nuovo credito è di 1859,57€. Se il BET fosse stato 5€ avrei dovuto avere 5€ meno.
Fortunatamente quando ho visto che il bet è sceso durante il bonus ho avviato la registrazione, che dimostra come il bet del bonus fosse errato. allego video.
Il supporto del casinò continua a dire che non vedono problemi, quando fortunatamente le transazioni e il video dimostrano il contrario.
Ciao Massikk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ho inviato via mail le trascrizioni.
Non so come fare. Stavo giocando a bet 5€, poi è partito da solo un colpo a 500€ (che non avevo fatto) e viene il bonus.
Si chiude la pagina e riaprendola riparte la slot con scritto bet 500€ e la schermata bonus.
Dopodiché il bet si abbassa da solo a 5€ e inizia i giri gratuiti.
Grazie mille per la risposta e l'e-mail, massikk. Ho testato il gioco e come funziona la funzione bonus, e ho scoperto che è proprio così che funziona il gioco. Hai acquistato la funzione bonus per € 500 con una scommessa di € 5. Ho impostato le funzionalità del bonus di test come hai fatto tu e il gioco si è comportato esattamente allo stesso modo.
Sfortunatamente, in questo caso, non c'è molto altro che potremmo fare per te. Non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Caro Massikk,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.