HomeReclamiLuckyElektra Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.

LuckyElektra Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.

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Importo:: 16.950 €

LuckyElektra Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 08/04/2022 | Caso chiuso : 26/04/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano ha riscontrato alcuni problemi con una scommessa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Salve,

ho effettuato un giro alla slot Silverback Gold con BET 500€ ed è venuto il bonus.

La pagina si è chiusa. Ho riavviato i gioco e si è ripresentata la combinazione bonus con bet 500€, ma una volta avviato il bonus il bet è sceso a 5€.

Ho vinto 169,5€, che a bet 500€ dovrebbero essere stati 16950€.


Come si può vedere dalle transazioni allegate quando ho puntato 500€ il credito è sceso da 2190,07€ a 1690,07€.

La vincita successiva (quella del bonus) è di 169,5€ e infatti il nuovo credito è di 1859,57€. Se il BET fosse stato 5€ avrei dovuto avere 5€ meno.

file

Fortunatamente quando ho visto che il bet è sceso durante il bonus ho avviato la registrazione, che dimostra come il bet del bonus fosse errato. allego video.



Il supporto del casinò continua a dire che non vedono problemi, quando fortunatamente le transazioni e il video dimostrano il contrario.



Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Massikk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Ho inviato via mail le trascrizioni.

Non so come fare. Stavo giocando a bet 5€, poi è partito da solo un colpo a 500€ (che non avevo fatto) e viene il bonus.

Si chiude la pagina e riaprendola riparte la slot con scritto bet 500€ e la schermata bonus.

Dopodiché il bet si abbassa da solo a 5€ e inizia i giri gratuiti.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille per la risposta e l'e-mail, massikk. Ho testato il gioco e come funziona la funzione bonus, e ho scoperto che è proprio così che funziona il gioco. Hai acquistato la funzione bonus per € 500 con una scommessa di € 5. Ho impostato le funzionalità del bonus di test come hai fatto tu e il gioco si è comportato esattamente allo stesso modo.

Sfortunatamente, in questo caso, non c'è molto altro che potremmo fare per te. Non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Massikk,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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