La giocatrice dell'Uzbekistan ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao. Per favore aiutami a ottenere denaro da luckyelektra.com. Mi sono registrato su questo sito il 9 ottobre. Ho fatto un deposito, fatto una scommessa su un evento sportivo. Ho vinto soldi 63 euro. Volevo eliminarli. Successivamente, ho ricevuto una lettera il 13 ottobre che devo superare la verifica. Il dipartimento KYC ha richiesto una foto del mio passaporto, un selfie con il mio passaporto e una prova di residenza. Ho caricato il mio passaporto, il selfie del passaporto e l'estratto conto. Il 21 ottobre ho ricevuto una lettera in cui mi chiedevano di inviare un altro documento di conferma della mia residenza. Ho inviato una bolletta dopo questa richiesta. Il 24 ottobre ho ricevuto una lettera dal dipartimento KYC che desiderava vedere un'altra conferma della mia residenza. Non so cosa mandargli e non riesco a capire perché non fossero contenti del mio estratto conto e della bolletta. Tali documenti contengono tutte le informazioni necessarie. Non ho più documenti che confermerebbero la mia residenza. Per favore aiutami a risolvere il problema attuale
Gentile Dinara2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del documento che conferma la tua residenza sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e la tua vincita? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
ciao. Grazie per la risposta. Ho ricevuto i miei soldi. hanno accettato i documenti che ho inviato prima. Grazie per l'attenzione
Fantastica notizia, Dinara2022. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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