Il giocatore dall'Italia ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più approfondito, abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
Salve ho fatto 2 versamenti da 10 euro.
Il primo lo perso. Il secondo mentre stavo giocando puntando su partite live. Improvvisamente mi hanno bloccato l'account.
Gentile Duhniomar22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi con successo da questo casinò in passato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, Duhniomar22, per la tua risposta. Potresti avvisare se ti è stato chiesto di fornire documenti personali per completare la verifica KYC prima che possa essere elaborato un rimborso?
Grazie mille.
No niente doccumenti mi hanno detto che i doccumenti servano solo quando chiederò eventualmente un prelievo.
O meglio mi hanno fatto sapere che prima bisogna vencere i soldi. E dopo quando li chiedo i soldi vinti loro mi chiederanno i doccumenti per la verifica.
Grazie
Buongiorno inoltro una mia richiesta per il danno da me subito e che mentre giocava avevo vinto. Quindi chiedo le mie vincite. In più il danno morale. LA mia richiesta quindi è 300 euro in tutto per questo disservizio e scorrettezze di questo sito di scomesse. Grazie mille
Potresti per favore dirci quanto era il tuo saldo attivo al momento della chiusura del conto? Hai per caso salvato qualche screenshot? Grazie mille in anticipo.
Buon giorno. Grazie mille per la risposta.Non so quanto era il saldo ma avevo diverse scomesse attive in live e mancavano 2 o 3 minuti alla fine delle partite ricordo che una di queste scomesse stava per realizzare una vincita di 65 euro puntando solo 50 centesimi. Questo è sicuramente il motivo che improvvisamente mi hanno chiuso definitivamente il conto.
I spero che gli togliete qualche punto di penalità nel punteggio. Perché non credo che sia un sito da un punteggio 6.6
I credo che sia un sito scarso da un punteggio molto basso.
Grazie mille
Gentile Duhniomar22,
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore fammi sapere come vorresti procedere.
Una persona mette i suoi soldi su casino online per giocare poi invece di giocare vede il suo conto chiudersi . E non può fare reclamo ?
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Duhniomar22.
Siamo davvero dispiaciuti di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Come accennato in precedenza, poiché non disponiamo ancora di una filiale che si occupa di scommesse sportive e di informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ti invierò un'e-mail con i siti Web che potresti contattare.
Grazie ancora per la vostra comprensione.