Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il ritardo è dovuto alle ripetute richieste di documenti da parte del casinò. È stato ricevuto il primo prelievo di $ 1300 e il secondo prelievo è stato successivamente elaborato. Il problema è stato risolto e il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account.
CIAO,
Potresti aiutarmi perché questo casinò mi sta dando del filo da torcere durante il processo di verifica KYC, ho effettuato pochi depositi e sono riuscito a vincere 2250 $ (nessun bonus).
Tutti i documenti sono stati caricati sul loro sito Web e sono stato verificato "vedi allegato", ma non sono sicuro del motivo per cui continuano ad annullare la mia richiesta di prelievo.
I miei due metodi di deposito sono:
Trasferimento elettronico - Interac
MasterCard
Tutti i documenti giustificativi sono stati forniti tramite e-mail a KYC e caricati direttamente sul sito Web.
Grazie
CIAO,
Grazie per la risposta.
No, non ho ancora ricevuto i fondi.
Continuano ad annullare i miei prelievi chiedendomi documenti più e più volte.
Tutti i documenti sono stati forniti via e-mail e anche direttamente sul loro sito web.
Grazie per aver esaminato questo problema.
CIAO,
Questo è un aggiornamento che ho ricevuto alla prima transazione: 1300$
C'è un'altra transazione in attesa di essere elaborata.
Grazie
Grazie per la risposta, Elhaddadel. Sono felice di sapere che il primo prelievo è stato elaborato. Manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo secondo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
CIAO,
Ho appena ricevuto il mio secondo prelievo e ho chiesto la chiusura del conto.
potresti chiudere questo caso e ringraziarti per il tuo supporto.
Caro elhaddadel,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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