Recensione di LuckyHour Casino

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare 275 € da LuckyHour Casino dopo che la sua richiesta è stata annullata e il suo saldo in denaro reale è stato significativamente ridotto. Riteneva che i calcoli forniti dal casinò in merito ai termini e alle condizioni del bonus fossero errati, il che ha portato a un saldo disponibile inferiore al previsto. I suoi tentativi di comunicare con il casinò sono rimasti inascoltati. Abbiamo esaminato la spiegazione del casinò e la cronologia delle scommesse, confermando che il casinò ha applicato i limiti di prelievo in base ai termini del bonus, che il giocatore aveva accettato prima di accettare il bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito nel rispetto delle sue politiche dichiarate.

Il giocatore svedese aveva un conto completamente verificato presso LuckyHour Casino, ma ha riscontrato difficoltà nel prelevare le proprie vincite. Nonostante le molteplici richieste di prelievo per un totale di 3.000 € e un saldo attuale di circa 17.000 €, il casinò non è riuscito a elaborarle entro i tempi previsti nei Termini e Condizioni. Il giocatore ha chiesto assistenza per risolvere i prelievi in sospeso e stabilire un programma di prelievo equo. Siamo intervenuti chiedendo al casinò di rispettare i propri limiti di prelievo di 10.000 € a settimana e di fornire un programma di pagamento chiaro. Il casinò ha infine elaborato tutti i prelievi in sospeso e il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero saldo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco stava tentando di prelevare i suoi fondi dal casinò da diverse settimane o mesi, ma continuava a riscontrare ritardi e non riceveva alcuna risoluzione. Aveva completato la procedura KYC molto tempo prima, non aveva mai ricevuto un pagamento prima e aveva segnalato che una richiesta di prelievo di due mesi prima era rimasta insoluta, con un saldo di 760 € ancora in sospeso. Il casinò sosteneva che tutti i pagamenti erano stati elaborati, ma il giocatore ha fornito la prova che l'ultimo pagamento era ancora in sospeso. Dopo continue comunicazioni e verifiche, il giocatore ha finalmente ricevuto l'intero importo dovuto. Abbiamo confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo di 363 € dal 9 agosto 2025, in quanto era ancora in fase di elaborazione da parte del dipartimento finanziario. Nonostante gli sforzi di comunicazione, il casinò non aveva fornito una spiegazione chiara del ritardo e aveva smesso di rispondere. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che potrebbe averli spinti ad affrontare la questione. Al giocatore era stato consigliato di valutare la possibilità di segnalare la questione alla Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza. Alla fine, il casinò ha confermato che le vincite erano state erogate e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" in seguito alla conferma del giocatore.

La giocatrice italiana aveva inviato oltre 40 e-mail richiedendo la chiusura del suo account, ma il casinò ha ignorato le sue richieste e non ha preso provvedimenti. Ha espresso frustrazione per il lungo processo. Il problema è stato risolto quando il suo account è stato finalmente chiuso in seguito all'intervento del Complaints Team. Abbiamo confermato la risoluzione e apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.

La giocatrice tedesca non è riuscita a prelevare le sue vincite dopo che LuckyHour le ha chiuso il conto, sostenendo di aver utilizzato strategie per convertire un bonus, nonostante avesse affermato di aver rispettato i termini e le condizioni. Ha chiesto assistenza per risolvere il problema, ritenendo di aver agito correttamente. Dopo un'ampia comunicazione con il casinò, il Team Reclami ha ritenuto che le azioni del casinò fossero ingiuste, ma non è riuscito a raggiungere una soluzione a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 4.880 euro da LuckyHours, ma gli è stato annullato l'intero saldo dopo una presunta violazione delle regole sui bonus relative al gioco Easter Plinko. Il giocatore ha sostenuto che questo gioco era consentito in base ai termini del bonus e ha espresso il sospetto che il casinò stesse cercando di evitare di pagare le vincite. Il problema è stato risolto quando il casinò ha deciso di trasferire le vincite del giocatore sul suo account, e lui ha confermato che tutti i fondi erano stati ora pagati. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore dall'Austria ha richiesto un prelievo di 2.800 €, aspettandosi che venisse elaborato entro un'ora come pubblicizzato. Tuttavia, il prelievo non è stato elaborato e la chat live del casinò non ha fornito una tempistica specifica, causando preoccupazione al giocatore. Dopo un'ulteriore verifica, il pagamento è stato completato con successo, risolvendo il problema.

Il giocatore italiano aveva vinto 500 euro giocando senza bonus e aveva richiesto un prelievo tre giorni prima. Dopo 72 ore, il prelievo non è stato elaborato e l'assistenza clienti ha fornito risposte ripetitive. L'account del giocatore è stato completamente verificato e lui ha giocato con i suoi soldi. Il reclamo è stato attualmente respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.

La giocatrice svedese ha chiesto di chiudere il suo account su Lucky Hour, ma il casinò ha rifiutato di soddisfare le sue richieste nonostante sette. La giocatrice ha ritenuto che il sito stesse facendo degli sforzi per farla continuare a giocare. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per ulteriori chiarimenti; tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per l'indagine.