La giocatrice australiana ha prelevato con successo $ 3.700 dopo aver seguito tutti i processi KYC, ma non ha superato la verifica quando ha inviato un selfie con il suo documento d'identità. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema tramite chat live ed e-mail, il casinò l'ha accusata di attività fraudolenta e ha chiuso il suo account senza fornire motivazioni specifiche. Non ha ricevuto ulteriori comunicazioni nonostante le sue richieste.
Ok, quindi ho depositato 60 $, ho giocato senza bonus e sono riuscito a ottenere un totale di 3.700 $, quindi ho seguito tutti i loro passaggi per il prelievo, ovvero caricare i loro documenti di identità, quindi scattare una foto con in mano il mio documento di identità, che era la mia patente di guida, quindi l'ultima cosa di cui avevano bisogno era la mia prova di residenza, per la quale ho caricato l'estratto conto della mia banca UP di settembre, quindi dopo aver caricato tutto ho ottenuto un segno di spunta verde per il mio estratto conto e la mia patente di guida. Poi, quando è arrivato il momento del selfie in cui tenevo in mano la patente, la schermata si è caricata e subito dopo ha detto che non avevo superato la verifica, quindi sono andato subito in chat per chiedere aiuto, ma mi hanno detto che non potevano aiutarmi e di inviare un'e-mail al loro dipartimento finanziario KYC, cosa che ho fatto subito. Mi hanno risposto 24 ore dopo ignorando completamente quello che avevo detto e dicendo solo che mi avrebbero rimborsato il deposito iniziale. Sono tornato in chat per chiedere ulteriore aiuto, nessuno poteva aiutarmi e mi hanno detto di inviare di nuovo un'e-mail al dipartimento finanziario KYC, cosa che ho fatto, e altre 24 ore dopo mi hanno finalmente risposto dicendo che sospettavano che avessi fatto qualcosa di fraudolento quando avevo consegnato tutti i miei documenti e che avrebbero chiuso il mio account, quindi ho inviato loro di nuovo un'e-mail chiedendo esattamente con quale documento pensavano che avessi commesso una frode e sono passate quasi 48 ore e non ho più ricevuto risposta da nessuno????? Davvero, sono $ 3.700, non me ne andrò finché non sarò pagato, è una barzelletta assoluta, ho fatto tutto il possibile, ho dato loro tutti i documenti originali e ora mi stanno solo ignorando... per favore aiutatemi perché mi rivolgerò a chiunque e a chiunque possa per chiedere aiuto con questo prelievo.
Ciao Nn97k,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyHour Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di inoltrare gli stessi documenti inviati al casinò a nikolas.b@casino.guru insieme alla comunicazione tra te e il casinò per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
