Il giocatore greco aveva presentato i documenti richiesti per la verifica, ma non sono stati accettati, impedendogli di ritirare le sue vincite. Nonostante le molteplici richieste da parte nostra di ulteriori informazioni e chiarimenti, il giocatore non ha fornito i dettagli necessari. Di conseguenza, non è stato possibile approfondire ulteriormente la denuncia ed è stata respinta per mancanza di collaborazione.
Ho presentato i documenti richiesti in modo chiaro, ma non sono stati accettati e ora non riesco a ritirare i miei soldi.
Caro doudopoulosioannis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sei irricevibile apposta non li hai avuti perché avevo vinto i documenti erano puliti
Grazie per la risposta, doudopoulosioannis. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Tieni presente che se non collabori e non fornisci le informazioni richieste, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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