LuckyMax Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

CIAO.

ho giocato al casinò @ lucky max

dopo un giorno ho chiesto un'autoesclusione per la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dopo 2 giorni non è ancora arrivata alcuna risposta né è stata presa alcuna azione.

così ho potuto continuare a giocare. E sì, il resto è storia. Ho perso 3500. E ho scommesso più di 20000 sulla stessa slot.

alla fine la slot sembrava truccata, dando sempre la stessa vincita, indipendentemente da cosa o quanto si scommetteva, la slot non pagava più di un massimo di 20 volte la mia scommessa.

nonostante ciò il mio account è ancora aperto questa data. La chat live mi dice solo di aspettare. Quindi 3 giorni dopo ancora. Sono ancora in grado di giocare. Mentre ho detto loro che ho un problema.

Voglio essere rimborsato. Il modo in cui si stanno comportando è contro qualsiasi legge in qualsiasi parte del mondo.

non c'è risposta alla mia richiesta

Spero che possiate aiutarmi.

Gentile Amnesys,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LuckyMax Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere i tuoi tentativi di autoesclusione dal casinò? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
• Hai già richiesto un rimborso al casinò? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Thomas.

Ti ho inviato un'email con la trascrizione della chat e altre informazioni.

il mio account è ancora aperto oggi in questa data.

Ho fatto la richiesta già venerdì scorso.

5-10-2024

Non ricevo ancora risposta e la chat live mi dice di aspettare.

Quando dico a un casinò che ho una dipendenza, di solito il mio account viene chiuso all'istante.

il modo in cui questo casinò gestisce il gioco non è consentito, nemmeno se si trova in Costa Rica: è contro qualsiasi legge.

pretendo il rimborso completo per ogni deposito che ho effettuato.

ieri ho ricevuto un bonus di 200 euro dal mio manager vip... alimentando la mia dipendenza

8000 euro di scommessa da pagare. Ho vinto il bonus

oggi il mio account era ancora aperto

quindi sì ho giocato di più il resto è storia persa di nuovo tutto

sembra che le slot siano truccate, gli scatter in gates off olympus non cadono mai uno sotto l'altro sullo stesso rullo. ho degli screenshot per quello

inoltre, 90 dei 100 bonus scatter non pagano più di una puntata massima di 10x.

quindi rng deve davvero odiarmi? o è una montatura

inoltre hanno negato la mia richiesta di rimborso e hanno chiuso il mio profilo proprio ora 09-10-2024

quindi ci sono voluti 4 giorni per chiudere il mio profilo.

ma nel frattempo mi è stato anche fornito un bonus di 200 euro in contanti, per alimentare la dipendenza, ovviamente.

quindi fatti chiedo un autoesclusione duo problemi di gioco d'azzardo

2 giorni dopo ho ricevuto un bonus in denaro per aver giocato.

2 giorni dopo quel bonus il mio account è stato chiuso con una perdita di oltre 3000 euro

ora mi hanno risposto che non ci sarà alcun rimborso e che il mio account è stato chiuso su richiesta 😀 4 giorni dopo

dovrebbe essere immediato dopo avergli detto che ho una dipendenza

anche il mio account sul loro sito gemello è stato contrassegnato già 4 mesi fa... quindi vedo questo come una configurazione che sfrutta il massimo

Gentile Amnesys,

Grazie per le tue email e per l'aggiornamento. Mi scuso per non aver risposto prima.

Nella tua comunicazione tramite live chat, hai spiegato di aver già contattato il dipartimento del gioco d'azzardo responsabile prima del 6 ottobre. Potresti condividere la richiesta di autoesclusione che hai inviato loro in precedenza?

Inviare le richieste di autoesclusione o le conferme anche dai siti affiliati.

Per favore inoltralo alla mia email a tomas@casino.guru

Se hai ricevuto una risposta alla tua richiesta di rimborso, ti preghiamo di inviarla. Mi scuso per l'inconveniente.

Ti ho mandato l'email. Con lo screenshot allegato... Ho anche ricevuto uno screenshot dell'offerta bonus per me dopo aver chiesto un'autoesclusione...

se lo vuoi.

la loro conclusione è che non ci sarà alcun aiuto. E da allora sono stato ignorato...

e anche adesso il mio account è stato riaperto

Quindi ci sarà una risposta?

Grazie per la pazienza.

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Vorrei informarvi che, poiché questo casinò ha diversi casi chiusi per "autoesclusione fallita" e anche nei casi in cui li abbiamo contattati e abbiamo cercato di mediare su tali questioni, il risultato è stato insoddisfacente.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di LuckyMax Casino ignorarci completamente o ignorare le necessarie pratiche di gioco responsabile che riteniamo indispensabili nei casinò online. Per questo motivo, il casinò è nella lista nera e il suo indice di sicurezza è molto basso. Si prega di controllare i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare .

Ti consigliamo vivamente di stare lontano da LuckyMax Casino.

Si prega di consultare diverse risorse che potrebbero essere utili.

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

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Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.