Recensione di LuckyMax Casino

Il giocatore olandese aveva richiesto la chiusura dell'account per motivi di sicurezza 6 settimane prima. Nonostante i numerosi follow-up e reclami, il casinò non aveva preso alcuna azione per chiudere l'account. Il giocatore ha chiarito di aver richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo, ma non ha conservato le prove di queste richieste. Abbiamo spiegato che senza prove chiare della richiesta di autoesclusione che specificasse la dipendenza dal gioco d'azzardo, non potevamo procedere con il reclamo. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di prove necessarie.

Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva tentato di facilitare la comunicazione con il casinò, ma aveva incontrato ripetuti fallimenti nell'ottenere una risposta. Il casinò operava senza una licenza valida e, a causa della mancanza di collaborazione da parte loro, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di considerare recensioni e valutazioni quando sceglierà i casinò in futuro.

Il giocatore olandese aveva ripetutamente inviato un'e-mail al casinò per chiudere il suo account a causa della dipendenza, ma il casinò non aveva risposto e aveva continuato a consentire depositi e inviare bonus. Il Complaints Team era intervenuto e aveva stabilito che il giocatore avrebbe dovuto essere rimborsato per i depositi effettuati dal 12 al 26 giugno, poiché il processo di autoesclusione aveva richiesto più tempo del previsto. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del casinò e dell'assenza di un'opzione ufficiale di presentazione del reclamo, il reclamo è stato infine contrassegnato come "irrisolto". Il team aveva espresso la speranza che lo stato irrisolto potesse spingere il casinò a riconsiderare il suo approccio.

La giocatrice olandese ha riferito al casinò il 1 maggio di essere una giocatrice bandita e ha richiesto il rimborso del deposito e la chiusura del conto. Nonostante i suoi ripetuti tentativi di risolvere il problema e di contattare il casinò nei successivi 28 giorni, non è stata intrapresa alcuna azione. Il casinò alla fine ha chiuso il suo conto il 28 maggio ma non ha fornito alcun rimborso. Abbiamo concluso che il reclamo è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta da parte del casinò e dell'assenza di canali ufficiali adeguati per ulteriori azioni.

Il giocatore olandese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore era preoccupato che il suo pagamento venisse ripetutamente annullato, il che lo ha portato a temere una truffa. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente elaborato il suo pagamento. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.

Un giocatore olandese, identificato come dipendente dal gioco d'azzardo, ha richiesto l'autoesclusione da Luckymax, ma il suo conto è rimasto aperto nonostante le molteplici richieste di chiusura. Successivamente hanno perso 2000 euro e poi hanno chiesto la chiusura del conto e il rimborso del denaro perso dopo aver chiesto l'autoesclusione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore olandese, nonostante avesse indicato una dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la chiusura dell'account, ha continuato a ricevere offerte di bonus ed è stato comunque in grado di depositare denaro. Nonostante la sua richiesta di bloccare l'accesso alle sue vincite rimanenti, è riuscito a invertire un pagamento di 24.000 € e successivamente li ha persi. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha notato che la prima menzione di dipendenza dal gioco d'azzardo è avvenuta il 13 maggio, con la chiusura dell'account avvenuta intorno al 29 giugno. È stato stabilito che un rimborso dei depositi effettuati dopo il 17 maggio sarebbe stato appropriato. Tuttavia, il casinò non ha risposto in modo adeguato, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di cooperazione e di vie disponibili per ulteriori azioni.

Il giocatore olandese aveva lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva ripetutamente chiesto a Lucky Max Casino di chiudere il suo account dal 13 aprile. Nonostante queste richieste, il casinò le aveva ignorate e non aveva implementato alcun limite. Il giocatore ha quindi chiesto un rimborso per tutti i depositi effettuati dopo il 10 aprile. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa dell'incapacità del casinò di fornire informazioni sufficienti e di rispondere ad ulteriori domande. Abbiamo notato il lungo processo di autoesclusione e consigliato miglioramenti, ma alla fine il casinò non si è impegnato in modo significativo, portando il reclamo a essere contrassegnato come irrisolto.

La giocatrice olandese ha accusato il casinò di condotta irresponsabile. Nonostante le sue suppliche per un limite di conto o la chiusura a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo autoproclamata, non ha ricevuto alcuna risposta dalla direzione del casinò. La giocatrice ha perso oltre 3.000 euro durante il ritardo nella chiusura del conto, che aveva richiesto il 5 maggio ma non è stato completato fino al 29 maggio. Il reclamo è stato archiviato poiché il casinò non ha risposto alle richieste e la giocatrice non ha ricevuto una risoluzione soddisfacente, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore olandese stava aspettando da 5 giorni che le sue vincite al casinò venissero approvate per il deposito. Il casinò ha citato l'occupazione come motivo del ritardo. Il giocatore ha segnalato continui rifiuti senza motivazioni chiare, nonostante avesse approvato il KYC e fornito la documentazione. Dopo altri 10 giorni, il casinò ha affermato che il prelievo era stato approvato e completato. Tuttavia, il giocatore non lo ha confermato e, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.

Il giocatore olandese aveva segnalato un problema con un casinò online, affermando che nonostante le sue richieste di chiusura del conto a causa di problemi di gioco, il casinò continuava a inviare offerte di bonus. Il team reclami ha suggerito al giocatore di inviare una richiesta di autoesclusione chiaramente contrassegnata all'e-mail di supporto del casinò. Tuttavia, nonostante abbia prorogato due volte il termine per la risposta, il giocatore non ha fornito un seguito, il che ha portato al rifiuto del reclamo. Non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o offrire potenziali soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.