Recensione di LuckyMax Casino

Il giocatore tedesco desiderava autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva dato seguito alla sua richiesta dal 24 novembre, affermando che il suo caso era in fase di revisione. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha riscontrato che il casinò aveva una storia di mancata gestione delle richieste di autoesclusione e di mancata risposta ai precedenti tentativi di mediazione. Di conseguenza, il casinò è stato inserito nella lista nera a causa delle sue inadeguate pratiche di gioco responsabile e il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di cercare assistenza tramite risorse esterne per gestire il suo gioco d'azzardo in modo sicuro.

Il giocatore olandese voleva chiudere il suo account del casinò, ma aveva inviato diverse e-mail senza ricevere risposta in merito. Dopo aver espresso le sue preoccupazioni in merito alla dipendenza e aver richiesto l'autoesclusione, ha espresso frustrazione per la lentezza della risposta del casinò. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha chiesto esplicitamente di respingere il reclamo, il che ha impedito al Team Reclami di intraprendere ulteriori azioni.

Il giocatore tedesco aveva depositato denaro nel casinò, ma non aveva ricevuto i fondi sul suo conto. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò e fornire le informazioni necessarie, il problema è rimasto irrisolto dopo un mese. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta, poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aderiva ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di una riapertura se il casinò decidesse di rispondere in futuro.

Il giocatore olandese ha avuto difficoltà a chiudere il suo conto del casinò nonostante avesse perso 12.000 dollari e si fosse registrato su CRUKS. Il casinò continuava a offrire bonus e il giocatore ha ritenuto insoddisfacenti le giustificazioni per la mancata chiusura del conto. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire le richieste di autoesclusione inviate al casinò per procedere, ma nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto né collaborato. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non si è impegnato nella risoluzione delle controversie, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Lo stato irrisolto potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò, incoraggiando potenzialmente la futura conformità.

Il giocatore tedesco ha tentato di bloccare il suo account del casinò a causa di problemi di gioco, ma il casinò non ha accolto le sue richieste. Nonostante i numerosi tentativi di contattarlo tramite chat, ha ricevuto risposte inadeguate e anche un contatto email non ha risposto. Il Team Reclami ha archiviato il reclamo come irrisolto, rilevando che il casinò aveva una storia di mancata gestione delle richieste di autoesclusione ed era stato inserito nella lista nera per pratiche scorrette. Al giocatore è stato consigliato di evitare LuckyMax Casino e gli sono state fornite risorse per il supporto al gioco responsabile.

Il giocatore austriaco ha richiesto un'autoesclusione permanente da Slotexo Casino e ha confermato che il suo account non era ancora stato chiuso. Ha chiesto conferma della chiusura dell'account e non ha richiesto ulteriori messaggi promozionali. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto la conferma dell'autoesclusione dal casinò. Il Team Reclami ha preso atto della risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza, se necessario.

Il giocatore olandese ha presentato una richiesta di autoesclusione al Luckymax Casino il 3 aprile 2025, ma il casinò ha mantenuto attivo il suo conto, consentendogli di effettuare depositi successivi. Ha chiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta, per un totale di diverse migliaia di euro, poiché i suoi reclami non avevano ricevuto risposta. Il Team Reclami ha concluso che il casinò aveva una storia di mancato rispetto delle pratiche di autoesclusione ed era stato inserito nella lista nera a causa di risposte insoddisfacenti a problemi simili. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto e al giocatore è stato consigliato di evitare il Luckymax Casino.

La giocatrice olandese non è riuscita a chiudere il suo conto casinò nonostante le numerose richieste inviate tramite chat e servizio clienti. Ha espresso frustrazione per la mancanza di opzioni sul sito per facilitare la chiusura. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della sua mancata risposta alle richieste e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo per il momento. Tuttavia, la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.